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title: "Configurando Regras do inbox"
slug: "configurando-regras"
updated: 2023-10-06T16:47:02Z
published: 2023-10-06T16:47:02Z
canonical: "help.hiplatform.com/configurando-regras"
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# Configurando Regras do inbox

## Sobre a função:

O recurso permite definir regras por Tipos (motivos de ocorrências) e/ou por Grupos (áreas responsáveis), automatizando processos manuais e otimizando o dia a dia da sua operação.

Além do e-mail, as regras poderão ser aplicadas para qualquer ticket, independentemente da origem, além da possibilidade de exclusão do ticket.

## Veja como fazer:

Acesse o Módulo Supervisor: ***Todos os departamentos > Configurações > Inbox > Configurações Gerais > Regras.***

Você terá acesso à tela de “Regras” e iniciar algumas configurações:

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/2022-11-10_10h13_25(1).png)

1. Adicionar Regra: ao acionar esse botão, você adiciona as regras a partir de condições e ações: ![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/Adicionar%20regra.png)

A) Informações iniciais: permite criar o nome da regra e incluir uma descrição a regra;

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/Informa%C3%A7%C3%B5es%20adicionais.png)B) Condições: pela opção, você define se as condições criadas se aplicarão a todas ou qualquer uma das condições criadas;

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/Condi%C3%A7%C3%B5es.png)

As regras podem ser definidas pelas condições: remetente, destinatário; assunto ou conteúdo de e-mail. Situação: igual a, diferente de , contém, não contém, começa com ou termina com; Valor: variável a ser considerada na condição. C) Ações: defina qual ação a ser executada a partir da condição criada: Grupos ( áreas responsáveis) e/ou Tipo (motivos da ocorrências); No exemplo a seguir, foi definida a condição conteúdos de e-mail que contém (Reembolso, Estorno, Cobrança indevida) direcionar para equipe Financeiro.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/Exemplo%20de%20codicao%20e%20acao.png)

**👉** **Importante**: ao inserir apenas uma condição na regra, mesmo a condição estando selecionada “Qualquer”, será aplicada por padrão na plataforma a condição “Todas”; Para garantir assertividade da condição “Conteúdo do e-mail”, selecionar como situação às opções “Contém” ou “Não contém” Você pode adicionar mais de uma condição e ação pelo “+ Adicionar condição” ou “+Adicionar ação” ou excluí-las pela ícone “lixeira” **Observação:** Os valores são **case sensitive**, ou seja, eles irão fazer a diferenciação de letras maiúsculas e minúsculas, é importante que se cadastre variações, caso seja a sua necessidade. D) **Defina o status da regra antes de salvá-la**: a opção por padrão da plataforma, será salva como ativa, mas você pode criar a regra como inativa, apenas arrastando o botão “Ativa” à esquerda, mudando o status para “Inativa”. E) **Botões de ações:** permite salvar ou cancelar “desfazer” as ações criadas.

2. **Lista de regras ativas**: mostrará todas as regras ativas na plataforma;

3. **Reordenar lista de regras**: permite criar a ordem de execução das regras já criadas;

Para alterar a ordem, basta clicar na opção “ Reordenar lista de regras”, a seguir aparecerá a listagem de regras ativas para realizar a ação de ordem de execução.

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/Active.png)

Ao posicionar o mouse na regra desejada, aparecerá o ícone de “mão”, para que possa arrastar para cima ou para baixo e assim definir a ordem. Conclua a ação em “Salvar Nova Ordenação” ou desfaça pela opção “Cancelar”

4. **Botões:** pelo campo “Status”, você pode inativar uma regra, caso esteja na aba Ativas, ou ativar uma regra, caso esteja na aba Inativas. O ícone de caneta, edita a regra desejada.

**👉** **Importante:** ao editar uma regra não é possível alterar uma condição ou ação ja criada. Apenas excluí-la e adicionar uma nova desejada.

- Em Ações: aparecerá o ícone da "Lixeira" sendo necessário apenas clicar para exclusão;
- Em condições: o ícone de exclusão só aparecerá ao clicar em "+ Adicionar mais condições"
- Caso tenha em "Controle de Fluxo" alguma regra ativada de entrada de tickets de e-mail, predominará as configurações aplicadas nessa tela. [Saiba mais detalhes sobre essa configuração!](https://help.hiplatform.com/docs/saiba-como-automatizar-os-fluxos-de-atendimentos-do-hi-omni-inbox)