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title: "Como monitorar filas no Hi Chat"
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tags: ["como ver a fila do chat", "como ver filas equipe chat", "ver fila de atendimento chat", "monitorar fila do chat"]
updated: 2025-08-07T20:00:24Z
published: 2025-08-07T20:00:24Z
canonical: "help.hiplatform.com/monitoramento-de-filas-do-hi-chat"
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> ## Documentation Index
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# Como monitorar filas no Hi Chat

## Sobre a função:

O monitoramento de filas está disponível na visão em **T****odos os departamentos**. Através desta tela, é possível acompanhar todos os departamentos, a demanda por atendimentos, a disponibilidade de agentes e a quantidade de janelas disponíveis.

## Veja como fazer:

Para acompanhar as informações, acesse: **Todos os departamentos > Situação atual > Chat > Monitoramento de filas:**

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1747924897651.png)

Cada painel é responsável por monitorar um único departamento. Por meio das informações exibidas, a supervisão pode identificar situações de alta demanda por atendimento e, assim, direcionar mais operadores para o departamento em questão. Também é possível, utilizando o item [**controle de janelas de atendimento**](https://help.hiplatform.com/docs/controle-de-janelas-de-atendimento-do-hi-chat), habilitar mais janelas para atender à demanda.

**As informações demonstradas são:**

**1-** Opção de expandir os painéis para melhor visualização;

**2-** Filtrar: Neste filtro, é possível escolher quais departamentos a supervisão deseja acompanhar;

**3-** Nome do departamento em questão;

**4-** Na fila: quantidade de consumidores aguardando na fila;

**5-** Operadores conectados: agentes conectados com permissão neste departamento. Lembre-se que um agente pode estar conectado em mais de um departamento simultaneamente;

**6-** Janelas desabilitadas: quantidade de janelas desabilitadas para atendimento neste momento, mas que podem ser acionadas pelos agentes ou pela supervisão através do **Controle de janelas de atendimento;**

**7-** Janelas habilitadas: habilitadas para atendimento neste momento, clicando no número de janelas habilitadas, você pode visualizar o detalhamento dos atendimentos;

**8-** Atendendo: quantidade de janelas realizando atendimento neste momento, dentre as janelas habilitadas;

**9-** Outros departamentos: dentre as janelas habilitadas para atendimento, aquelas que estão atendendo outros departamentos;

**10-** Janelas livres: quantidade de janelas habilitadas e que estão disponíveis para receber atendimentos; enquanto houverem janelas livres, não teremos clientes na fila para este departamento.

## Perguntas Frequentes

**Consigo visualizar o monitoramento de filas filtrando por um departamento específico?** Não, a visualização desse item está disponível apenas ao filtrar por "Todos os departamentos".