---
title: "Configurações do Operador"
slug: "operador"
tags: ["configurações operador", "configurações agente", "permissões operador", "permissões agente"]
updated: 2026-01-12T20:36:48Z
published: 2026-01-12T20:36:48Z
canonical: "help.hiplatform.com/operador"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.hiplatform.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Configurações do Operador

## Sobre a função:

Configure e habilite permissões para seus agentes que irão refletir no módulo operador. Antes de começarmos, é importante entendermos que para atendimentos de origem web (site) e atendimentos de origem WhatsApp podem ter alguns comportamentos diferentes, mas sempre que você visualizar alguma configuração com este símbolo: **![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1617910207610.png)** significa que a configuração é compatível com o Chat WhatsApp também!

## Veja como fazer:

Para configurar acesse: **Departamento desejado > Configurações > Chat > Operador**

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1755614519588.png)

**1 - Configurações:**

## 

**Tempo máximo sem troca de mensagens:** Defina o tempo que o atendimento vai permanecer ativo sem troca de mensagens entre o agente e o consumidor. Para atendimentos de origem web (site) quando atingir o tempo máximo o atendimento será encerrado, para atendimentos de origem WhatsApp quando atingir o tempo máximo, o atendimento vai para a coluna de **espera.**

**2 - Funcionalidades**

![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1755719495066.png)

- **Ativar a carteirização:** A funcionalidade permite que o agente adicione um consumidor à sua carteira de clientes, esse consumidor sempre será atendido pelo mesmo agente quando entrar em contato com a empresa;
- **Envio de anexos pelo operador:** Habilita a opção para que o agente envie arquivos para o consumidor, é possível escolher os tipos de arquivos que os agentes podem enviar;
- **Motivo de Transferência entre Departamentos:** Oferece ao operador que está transferindo o atendimento para outro departamento a opção de informar um ” sentimento” para qualificar o estado emocional do consumidor, dentre os estados ” negativo”, ” neutro” ou “positivo” além do ” motivo de transferência”.
- **Habilitar emojis:** Permite que o agente envie emojis durante as conversas;
- **Mostrar horário da mensagem:** Define se o horário será exibido ao lado da mensagem no módulo operador;
- **Permitir somente uma classificação por atendimento:** Impede que o operador classifique/tabule o atendimento com mais de uma classificação;
- **Exibir motivo de desconexão e diálogo anterior:** Sinaliza o motivo de desconexão e apresenta o diálogo anterior que foi recriado a partir de uma desconexão indevida na janela do operador, esse ícone:![](https://cdn.document360.io/fbdc20e9-fffd-4203-8df2-642bdec311ea/Images/Documentation/image-1617910497573.png)informa que a configuração é compatível **apenas** com atendimentos de origem WhatsApp.

## Perguntas Frequentes

**Posso realizar essas configurações separadas por departamento ou somente em todos os departamentos?** As configurações para o agente são separadas por departamentos, você pode configurar cada departamento diferente, se desejar.