Visão geral de operadores – HiMail


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Neste monitor a supervisão pode acompanhar, online, a produtividade dos operadores conectados no HiMail. É possível controlar as pausas e preparar a troca de turnos, minimizando impactos na operação.2017-08-22_10h47_29

Somente são listados os operados “conectados” no Módulo Operador. Destacamos ainda, a quantidade de operadores “aguardando pausa“, e finalmente a quantidade de operadores “em pausa“. Na tabela, as informações são:

  • Nome
    Corresponde ao nome do operador que está conectado.
  • E-mails com operador
    Quantidade de emails com operador
  • E-mails respondidos
    Quantidade de emails respondidos nas últimas 24 horas.
  • E-mails excluídos 
    Quantidade de emails excluídos nas últimas 24 horas.
  • Tempo conectado
    É o tempo total desde a última conexão do operador no HiMail via Módulo Operador. (tempo de pausa também é incluso)
  • Estado
    O operador pode assumir os seguintes estados durante um turno de atendimento: 

    • Conectado  ⇒ Operador está conectado no canal.
    •  Aguardando pausa  ⇒ Operador acionou a pausa com emails baixados, a pausa será iniciada após o tratamento ou a devolução para fila. Para que a supervisão consiga visualizar o motivo da pausa que o operador está aguardando, é necessário que seja atualizado a versão do módulo operador para versão 10.17.0. Saiba mais
    • Em pausa  ⇒ Operador está em pausa, é possível visualizar qual o motivo da pausa que o operador está.
  • Tempo em pausa
    É o tempo total desde que o operador iniciou a pausa. Se o tempo de pausa estiver extrapolado, o tempo ficará destacado em vermelho.2017-08-22_11h05_11