Volume de atendimentos – HiMail


Veja as estatísticas sobre o volume de atendimentos do HiMail por período.

Acesse: Relatórios ⇒ HiMail ⇒ Volume de atendimentos

1. Defina o período
Escolha o período que deseja analisar, e clique em Listar (as datas podem ter no máximo, 3 meses de diferença)

2. Volume de e-mails      

                                                                   

  • Recebidos ⇒ Quantidade de e-mails recebidos no período filtrado.
  • Respondidos ⇒ Quantidade de e-mails respondidos (data de resposta)
  • Excluídos ⇒ Quantidade de e-mails excluídos (data de resposta) – contabiliza e-mails excluídos através do módulo supervisor.
  • Confirmados automaticamente ⇒ Quantidade de respostas automáticas. Saiba mais
  • Baixados e sendo respondidos ⇒ Quantidade de e-mails que estão com os operadores.

3. E-mails recebidos por horário
Quantidade de e-mails recebidos por hora. É possível também saber a porcentagem correspondente a quantidade de e-mails recebidos até a hora atual.

4. E-mails respondidos por horário
Quantidade de e-mails respondidos por hora. É possível também saber a porcentagem correspondente a quantidade total dos e-mails respondidos até o horário atual.