Buscas sem respostas – HiFaq


Saiba quais buscas não trouxeram respostas, e consiga associar a artigos existentes ou novos.

Acesse: Departamento ⇒ Configurações ⇒ Buscas sem respostas

1. Defina o período:
Escolha o período que deseja analisar e clique em Gerar buscas

2. Ações disponíveis

  •  Criar artigo para associar (Ícone ‘mais’)
    Crie um novo artigo para responder especificamente a uma busca que não obteve resposta. A pergunta é inserida automaticamente na lista de palavras-chave daquele artigo, assim você ganha agilidade, conforme exemplo abaixo:
  •  Associar a um artigo existente (Ícone ‘corrente’)
    Você associa o conteúdo para um artigo já existente na base de conhecimento, apontando de maneira direta qual é a resposta correta, conforme exemplo abaixo:
  •  Remover (Ícone ‘lixeira’)
    Nos casos em que realmente não se deve responder aquele conteúdo, você pode excluir a pergunta da interface por meio desse item.

Confira também!

Boas práticas- Relatório: Busca sem resposta. Saiba mais

 

 


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