Busca geral de atendimentos nos canais de Chat, Mail e Phone

Sobre a função:

Neste relatório, você vai poder realizar buscas por atendimentos de cada canal, agentes, classificação, estado atual dos atendimentos e muito mais!

Veja como fazer:

Para ter acesso às informações, basta clicar em: Busca > Geral> Atendimentos.

1. Ordenar por:

• Data: ordena os atendimentos por data dos antigos para os mais recentes;
• Operador: busca de atendimentos através dos nomes dos agentes;
• Canal: busca os atendimentos realizados por canal. (Chat, Mail e Phone);
• Classificação: atendimentos por árvore de classificação;
• Estado atual: atendimentos por estado.

1. Considerar os e-mails por:

• Data de recebimento: considera os e-mails por data de entrada. (válido para o canal de Mail);
• Data de reposta: são os e-mails por data de finalização. (válido para o canal de Mail)

1. Busca:

• Por período (exceto hoje) : atendimentos realizados desconsiderando o dia atual;
• Somente hoje: atendimentos realizados somente para o dia atual.

1. Operador: permite filtrar os atendimentos realizados por operador;
2. Canal: permite escolher um canal de atendimento em específico (Chat, Mail ou Phone);
3. Classificação: filtra os atendimentos por classificação;
4. Estado atual: filtra os atendimentos por estado. (agente desconectado, usuário terminou a conversa, etc)
5. Formulário: filtra os atendimentos através dos formulários.

LISTAGEM DOS ATENDIMENTOS

1. Ver: abre o histórico de atendimento para consulta dos detalhes dos atendimentos;
2. Canal: canal em que foi realizado o atendimento (Chat, Mail e Phone);
3. Nro Atendimento: protocolo de atendimento;
4. Data: data/hora em que foi realizado o atendimento;
5. Operador: agente que realizou o atendimento;
6. Estado atual: estado do atendimento;
7. Classificações: classificação correspondente ao atendimento.

com a exportação gerada nesta aba de busca, os atendimentos que possuírem mais de uma classificação, serão colocados em mais de uma linha no arquivo de exportação gerado.