Histórico de Instabilidades na Plataforma
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Histórico de Instabilidades na Plataforma

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Consulte o histórico de Instabilidades na Plataforma:

Ano 2022:

Junho


Data: 07/06/22

Comunicamos que o Hi Chat Web passou por uma instabilidade durante o período entre 14:20 até 15:20.

Após esse periodo o ambiente foi normalizado. 


Conte sempre com a gente! 


Maio

Comunicado: 

A partir de 30 de maio/2022 o Google vai deixar de oferecer suporte para o uso de apps ou dispositivos de terceiros que solicitam login da Conta do Google usando apenas seu nome de usuário e senha. 

Para que você possa continuar utilizando seu e-mail do Google em nossa plataforma, será obrigatório toda conta do Google ter a verificação em duas etapas e realizar a criação de uma "Senha de App".


Consulte o artigo abaixo e saiba como realizar o passo a passo.

Autenticação de email google em duas etapas




Data: 30/05/22


Comunicamos que a instabilidade que afetou o Hi Inbox, Hi Mail e Hi Chat foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpa pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualizado às 16:33



Data: 30/05/22


Comunicamos que estamos com instabilidade no Hi Inbox, Hi Mail, Hi Chat e qualquer operação com arquivos e anexos. 

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade. 


Conte sempre com a gente!

Atualizado às 15:39.



Data: 19/05/22

Comunicamos que a instabilidade que afetou o Hi Chat foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket https://help.hiplatform.com/docs/suporte , via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpa pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualizado ás 09:50.


Data: 19/05/2022

Comunicamos que estamos com instabilidade no Hi Chat. 

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade.

Conte sempre com a gente!

Atualizado: 08:50


Data: 18/05/22

Informamos que os brokers estão atuando para o restabelecimento do serviço. 

Os Bots voltarão a operar gradativamente.

Caso tenha algum problema, nos informe abrindo um chamado conosco para o email servicedesk@hiplatform.com ou preenchendo o formulário nesse link .

Conte com a gente.


Data: 17/05/22

Comunicamos que o WhatsApp vem apresentando problemas, que por sua vez estão impedindo o funcionamento dos BOTs :

https://downdetector.com.br/fora-do-ar/whatsapp/

Se trata de uma falha diretamente na infraestrutura do grupo Meta (WhatsApp<>Facebook), sendo assim, ainda não temos uma previsão para retorno.

Caso tenha algum problema nos informe abrindo um chamado conosco para o email servicedesk@hiplatform.com ou preenchendo o formulário nesse link .

Conte com a gente.


Abril

Data: 19/04/22


Devido a uma atualização nos produtos Yourviews, alguns layouts podem estar desconfigurados.

Caso tenha algum problema com as configurações de layouts, nos informe abrindo um chamado conosco para o email servicedesk@hiplatform.com ou preenchendo o formulário nesse link https://help.hiplatform.com/docs/suporte 


Conte com a gente.

Atualizado ás 10:09


Data: 04/04/22

Comunicamos que devido a manutenção do broker Interaxa no dia 02/04 (sábado), o whatsapp está apresentando indisponibilidade no momento.

Estamos entrando em contato com a Interaxa para solucionar essa situação o mais breve possível.

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta indisponibilidade.

Conte sempre com a gente! 

Atualizado ás 10:00


Data: 01/04/2022

Comunicamos que o broker Interaxa irá fazer uma manutenção na API entre às 23:00 do dia 02/04 (sábado) até ás 08:00 do dia 03/04 (domingo).
Haverá indisponibilidade do whatsapp durante esse período, as mensagens e HSM não serão enviados.


Conte sempre com a gente!


Março


Data: 31/03/22

Informamos que a API do Facebook Whatsapp está apresentando falhas no momento. Podem ocorrer falhas na entrega e recebimento de mensagens.

Estamos com nossa equipe focada na solução deste problema, acionando o Broker responsável.


Fonte: https://status.fb.com/whatsapp-business-api

Conte sempre com a gente!

Atualizado às 11:41



Data: 09/03/22

Comunicamos que o problema que afetou o Hi Chat foi solucionado. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 

Conte sempre com a gente!


Data: 09/03/22

Comunicamos que estamos com instabilidade no Hi Chat. 

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade.

Conte sempre com a gente!


Data: 07/03/22

Comunicamos que o problema que afetou o Hi Chat foi solucionado. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpa pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualizado às 13:35


Data: 07/03/22

Comunicamos que o Hi Chat está apresentando lentidão, mensagens duplicadas e desconexões em massa neste momento.

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução deste problema.


Conte sempre com a gente!

Atualizado ás 11:22


Fevereiro


Data: 25/02/22

Comunicamos que as falhas identificadas no Hi Inbox e Hi Mail foram solucionadas. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 

Conte sempre com a gente!


Data: 24/02/22


IMPORTANTE

Clientes que utilizam Hi Inbox e o Hi Mail e que utilizam a Microsoft como provedor de e-mail ou tem um direcionamento para nossa conta @dtmail.com estão passando por falhas no envio de e-mails. 

Estamos percebendo um delay, que em alguns casos está próximo de 24h entre a resposta enviada e o recebimento desta resposta. 

Informamos que já identificamos o problema e estamos focados na solução. 


Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em nos acionar, pelos nossos canais de contato. Acesse por aqui.  


Estamos trabalhando para solucionar o quanto antes esta situação.


Atualizado ás 14:40


Data: 17/02/22

Comunicamos que a instabilidade que afetou o Hi Chat na plataforma 5 foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpa pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualizado às 15:25


Data: 17/02/22


Comunicamos que estamos com instabilidade no Hi Chat da plataforma 5.

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade.

Conte sempre com a gente!

Atualizado ás 13:26


Data: 17/02/22

Comunicamos que a instabilidade que afetou a plataforma 5 foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpa pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualizado às 12:19


Data: 17/02/22


Comunicamos que estamos com instabilidade na plataforma 5 impedindo o acesso ao módulo Supervisor.

Poderá haver também instabilidades no Hi Chat e Hi Mail.

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade.

Conte sempre com a gente!

Atualizado ás 11:57



Data: 17/02/22
Sistema de telefonia restabelecido.


Data: 17/02/22

Comunicamos que estamos com indisponibilidade no nosso telefone: (11) 3588-0606.

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade. 

Conte sempre com a gente!


Data: 08/02/2022

Comunicamos que hoje teremos uma manutenção emergencial no nosso telefone (11) 3588-0606, entre 17h até 19h. Durante esse periodo o telefone ficará indisponível.

Caso precise entrar em contato conosco, envie um email para servicedesk@hiplatform.com ou entre em contato via chat. 


Conte sempre com a gente! 

Atualizado ás 15:47


Janeiro

Data: 27/01/22

Comunicamos que a instabilidade que afetou os números de whatsapp pertencentes a Botmaker  foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpa pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualizado: 10:39


Data: 27/01/2022

Comunicamos que os números de whatsapp pertencentes a Botmaker estão passando por instabilidade neste momento.  Pode ocorrer instabilidades no Hi Bot e Hi Chat dos clientes que utilizam este Broker!

Por esse motivo, o nosso atendimento pelo Hi Bot e Hi Chat pode não receber mensagens no momento.

Caso tenha algum problema nos envie um email para servicedesk@hiplatform.com. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade.

Conte sempre com a gente!

Atualizado: 09:10


Data: 19/01/22

Comunicamos que a instabilidade que afetou os números de whatsapp pertencentes a Botmaker foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualizado ás 13:58


Data: 19/01/22

Comunicamos que os números de whatsapp pertencentes a Botmaker estão passando por instabilidade neste momento.  Pode ocorrer instabilidades no Hi Bot e Hi Chat.
Por esse motivo, o nosso atendimento pelo Hi Bot e Hi Chat pode não receber mensagens no momento.
Caso tenha algum problema nos envie um email para servicedesk@hiplatform.com. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade.

Conte sempre com a gente!


Atualizado ás 13:28


Data: 18/01/22

Comunicamos que a plataforma da Yourviews está indisponível no momento. 

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta indisponibilidade. 


Conte sempre com a gente! 

Atualizado às 18:05

Data: 12/01/22

Comunicamos que o Hi Social está passando por lentidão neste momento. 

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade. 

Conte sempre com a gente! 

Atualizado: 18:30


Data: 12/01/2022


Comunicamos que o Hi Inbox e Hi Mail estão passando por lentidão neste momento.

Ao enviar arquivos em anexos pelo Hi Mail, poderá apresentar o erro da imagem abaixo: 

 

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta lentidão. 

Conte sempre com a gente!


Atualizado às 13:43




Faça o download do laudo técnico sobre a instabilidade ocorrida no dia 05/01/2022.

 

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Data: 05/01/2022

O problema ainda persiste. 

Ainda não é possível prever o horário de normalização dos produtos afetos (Hi Inbox, Hi Mail e Hi Chat)    

Atualizado 21:30
Data: 05/01/22

 O Problema ainda persiste. 

Estamos empenhados em normalizar o nosso ambiente ou quanto antes. 

Nosso Inbox também está impactado. Portanto nossos canais de atendimento neste momento estão limitados ao Chat e ao Fone (clique aqui). 

O que não sabe até o momento:  
Houve uma falha na AWS em um dos nossos recursos de dados que lida com arquivos, que ocasionou uma situação inesperada em nosso software, que conseguiu se dessa falha. Estamos trabalhando para entender como restaurar a falha nesse momento. 

Caso precisem, temos também a opção de atendimento pelo WhatsApp pelo número(11) 3588-0606

Pedimos desculpas pelo transtorno e conte sempre com a gente  

Atualização: 18:00

Data: 05/01/2022

IMPORTANTE 

Como o Hi Inbox, Hi Mail e Hi Chat estão sofrendo instabilidade. 
Estamos trabalhando para identificar a causa e resolver uma instabilidade o quanto antes. 
A nossa equipe está empenhada em solucionar o problema.


Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 a 5 horas.

Qualquer dúvida entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail  servicedesk@hiplatform.com  ou pelo telefone 11 3588-0606.


Conte sempre com a gente. 

Atualização: 15:45


Data: 05/01/2022


Comunicamos que identificamos uma estabilidade junto ao Hi Broker. 


Modo de uso dos números do WhatsApp Hi como Broker estão sendo descritos.


Uma falha ocorre ao tentar enviar HSM para clientes que não emitem na janela de 24.  Já estamos em contato com o Meta, para solucionar o problema. 


Sabemos que a situação é crítica e estamos trabalhando para normalizar a situação ou quanto antes. 

Caso preciso de ajudaClique Aqui e abra um ticket com nossa equipe.

Conte sempre com a gente!


Atualizado: 13h 00min



Ano 2021:


Dezembro

Data: 21/12/2021


Comunicamos que o Hi Chat está passando por lentidão neste momento. 

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade. 

Conte sempre com a gente!


Atualizado às 12:30


Data: 07/12/21


A equipe técnica da Hi Platform acompanha e testa a plataforma para controlar a estabilidade de nossos serviços. Alguns ambientes já se encontram normalizados, contudo, ainda não houve a comunicação oficial enfrentar no portal da AWS e, devido a isso, pode ser que alguma coisa venha a causar instabilidades.

Devido ao impacto causado na volta de alguns serviços, os usuários poderão encontrar lentidão nos processamentos de dados e na apresentação de informações.

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas.

Lembramos que o problema está nos servidores da AWS. Ao normalizar este ambiente a Plataforma da Oi voltará a operar normalmente.

https://status.aws.amazon.com/

https://downdetector.com.br/fora-do-ar/aws-amazon-web-services/


Conte sempre com a gente!


Atualizado às 17:53


Data: 03/12/21

Comunicamos que a lentidão que afetou o Hi Bot e o Hi Faq foram solucionadas. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualização às 11:28


Data: 03/12/21


Comunicamos que o Hi Bot e o Hi Faq estão passando por lentidão neste momento. 

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade. 

Conte sempre com a gente!


Atualizado às 10:17


Data: 01/12/21

Comunicamos que a instabilidade que afetou o Hi Social foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualização às 11:28


Data: 01/12/21


Comunicamos que o Hi Social está passando por instabilidade neste momento. 

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade. 

Conte sempre com a gente!


Atualizado às 09:59.


Novembro

Data: 19/11/21
Estamos com uma instabilidade no telefone do Customer Care. 

Caso tenha necessidade, favor, envie um e-mail para  servicedesk@hiplatform.com        

A equipe já está tratando essa questão internamente. 

Conte sempre com a gente

 Atualizado: 14:26


Data: 19/11/21

IMPORTANTE 

Percebemos que os Sistemas que integram com Instagram e Facebook estão instavéis.

Se trata de um problema GERAL do Facebook onde a Hi Platform não tem nenhuma ação.

Fonte: https://downdetector.com.br/fora-do-ar/instagram/


Não há nenhuma ação por parte da Hi Platform. Nossos produtos estão sem nenhuma falha ou instabilidade no momento.

Conte sempre com a gente.


atualizado às 14:47


Data: 17/11/21 


Comunicamos que a instabilidade que afetou o Hi Bot-WhatsApp foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualização: 09:45


Data: 16/11/21


IMPORTANTE 

Recebemos novos acionamentos de clientes após as 17h com instabilidade no Whatsapp, já estamos em contato com o Broker.

Estamos trabalhando para identificar a causa e resolver uma instabilidade o quanto antes. 

A nossa equipe está empenhada em solucionar o problema.

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 a 5 horas.


Qualquer dúvida entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail servicedesk@hiplatform.com ou pelo telefone 11 3588-0606.


Conte sempre com a gente. 

Atualização: 18:05



Data: 16/11/21


Comunicamos que a instabilidade que afetou o Hi Bot-WhatsApp foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.


Pedimos desculpa pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualização: 15:44


Data: 16/11/21


IMPORTANTE 

Percebemos que o Hi Bot - WhatsApp está sofrendo instabilidade.
Estamos trabalhando para identificar a causa e resolver uma instabilidade o quanto antes. 
A nossa equipe está empenhada em solucionar o problema.


Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 a 5 horas.

Qualquer dúvida entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail servicedesk@hiplatform.com ou pelo telefone 11 3588-0606.


Conte sempre com a gente. 

Atualização: 15:13


Data: 12/11/21


IMPORTANTE 

Percebemos que os sistemas que integram com o Facebook estão passando por instabilidades.


Se trata de um problema do Facebook, onde a Hi Platform não tem nenhuma ação.


Nossos produtos estão sem falha ou instabilidade no momento.


Conte sempre com a gente.

atualizado às 10:18


Data: 03/11/21 

IMPORTANTE 

Percebemos que o Hi Bot - Whatsapp está sofrendo instabilidade.

Estamos trabalhando para identificar a causa e resolver uma instabilidade o quanto antes. 


A nossa equipe está empenhada em solucionar o problema.


Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 a 5 horas.


Qualquer dúvida entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail servicedesk@hiplatform.com ou pelo telefone 11 3588-0606.


Conte sempre com a gente 


atualizado às 20:10


Data: 03/11/21 

IMPORTANTE 

Percebemos que os Sistemas que integram com Instagram e Facebook são indisponíveis. 

Se trata de um problema GERAL do Facebook onde a Hi Platform não tem nenhuma ação .


Fonte :  https://downdetector.com.br/fora-do-ar/instagram/

 Não há nenhuma ação por parte da Hi Platform. Nossos produtos estão sem falha ou instabilidade no momento. 

Conte sempre com a gente.


atualizado às 16:47


Outubro

14/10/2021

Bom Dia! 

Estamos com problemas em nossa linha . 

O atendimento da Hi Platform está operando normalmente. Os atendimentos continuam sendo realizados via ticket Chat e Via. 

Caso tenha dúvidas de como nos acionarclique aqui

Já abrimos um ticket com nosso fornecedor para solucionar o quanto antes. 

Conte sempre com a gente. 

Atualizado: 09:50


Data: 09/10/2021

Comunicamos que a instabilidade na Botmaker que afetou alguns números de WhatsApp foi solucionada. 

Caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket ou pelo telefone 11 3588-0606.

Conte sempre com a gente!

Atualizado: 11:39

Data: 09/10/2021


Comunicamos que foi identificado uma instabilidade junto ao Broker Botmaker.


Desse modo, os números de WhatsApp que estão utilizando esse Broker estão sendo afetados e não estão respondendo.


Sabemos que a situação é crítica e estamos acompanhando o processo junto ao Broker, aguardando a normalização. 

Caso preciso de ajudaClique Aqui!

Conte sempre com a gente!


Atualizado: 10:43


Data: 07/10/2021

Comunicamos que a instabilidade que afetou o Hi Social foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualizado: 11:39


Data: 07/10/2021

Comunicamos que o produto Hi Social continua apresentando instabilidade.

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade. 

Caso preciso de ajuda Clique Aqui!

Conte sempre com a gente! 

Atualizado: 10:00


Data: 06/10/2021

ATENÇÃO


Comunicamos que o produto Hi Social está apresentando instabilidade neste momento.

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade. 

Caso preciso de ajuda Clique Aqui!

Conte sempre com a gente! 

Atualizado: 18:40

Data: 04/10/21 

IMPORTANTE

Percebemos que os sistemas relacionados ao Facebook ( WhatsApp, Instagram e Facebook ) são indisponíveis. 

Se trata de um problema GERAL onde a Hi Platform não tem nenhuma ação . 

Fonte:  https://downdetector.com.br/fora-do-ar/whatsapp/

 Não há nenhuma ação por parte da Hi Platform. Nossos produtos estão sem falha ou instabilidade no momento. 

Conte sempre com a gente.

Data: 01/10/21

Comunicamos que a instabilidade e quedas que afetou o Hi Chat foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualizado às 11:20


Data: 01/10/21


Estamos com instabilidades e quedas no Hi Chat. 

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas.

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade. 


Conte sempre com a gente! 

Atualizado às 09:51

Setembro

Data: 30/09/21

!!! COMUNICADO URGENTE!!!

Nossos monitores estão orientados uma possível instabilidade no produto Chat-Agent, para que não cheguemos ao ponto de impacto os clientes estamos programando uma manutenção em caráter de urgência para esta madrugada com início programado para 00:00 de 01/10/2021 com finalização 03:00.

Canal: Chat-Agente

O impacto previsto será de oscilações no Chat-Agent durante o período.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Conte sempre com a gente!

Atualizado: 18:25


Data: 27/09/2021
Comunicamos que a instabilidade que afetou o produto NPS foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente (caso tenha dúvidasclique aqui), que vamos atendê-lo com agilidade. 

Conte sempre com a gente 

Atualizado: 09:40


Data: 27/09/21 
ATENÇÃO


Comunicamos que o produto NPS ainda está indisponível devido ao problema ocorrido no AWS. 

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 a 5 horas. 

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade. 

Conte sempre com a gente! 

Atualizado: 08:50



Data: 27/09/21 
COMUNICADO 


A AWS sofreu uma degradação em algumas discotecas de Servidores de Banco de Dados na Zona de Disponibilidade onde estão alocados os Servidores da Hi Platform (Virgínia). 
Diversos serviços de comunicação foram notificados, afetando a algum impacto na recepção de E-mails no IHi nbox e no Hi Mail. 
toda a noite para reabilitar nossos serviços, que neste momento encontram-se normalizados. 

Caso tenha algum problema de desempenho e/ou entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente clique aqui), que vamos atendê-lo com agilidade.


Conte sempre com a gente!

Atualizado: 07:58


Data: 23/09/21


Comunicamos que a instabilidade que afetou o painel de Yourviews foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!

Atualizado às 09:35


Data: 23/09/2021
 

Comunicamos que o Painel de Yourviews está passando por instabilidade neste momento.

Nosso prazo para restabelecer o ambiente é de 1 hora a 5 horas.

Sabemos que a situação é crítica e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade. 

Caso tenha alguma dúvida pode nos chamar nossos canais de atendimento especializado clicando pelos nossos canaisaqui!

Esta é uma mensagem de erro que está disponibilizando ao acessar uma plataforma.


Conte sempre com a gente! "

Atualizado às 08:57


Data: 23/09/21


Comunicamos que a lentidão ocorrida pela Timeline foi solucionada. 

Nossa equipe está monitorando o ambiente e caso você ainda tenha algum problema nos informe via e-mail (servicedesk@hiplatform.com), preenchendo no formulário de ticket, via chat ou pelo telefone 11 3588-0606.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos sempre a disposição. 


Conte sempre com a gente!


Atualizado às 09:50



Data: 22/09/21

Comunicamos que a Timeline está passando por lentidão neste momento. 

Caso você no é com dificuldades para visualizar atendimento Hi Bot, por favor em contato com a equipe Customer Care, clicando aqui.

Temos uma previsão para restabelecer o ambiente hoje à noite. 

Sabemos que a situação é delicada e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade. 


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atualizado às 13:30


Data: 21/09/21

Comunicamos que a Timeline está passando por lentidão neste momento. 

Caso você no é com dificuldades para visualizar atendimento Hi Bot, por favor em contato com a equipe Customer Care, clicando aqui.

A previsão para restabelecer o ambiente é amanhã (22/09) à noite. 

Sabemos que a situação é delicada e estamos com nossa equipe focada na solução desta instabilidade. 


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atualizado às 18:00


Agosto

Data: 19/08/2021

Nos últimos dias, as integrações do Bot que usam o Google Sheets ficaram inoperantes. 

A equipe investigou e, para comprar, o problema notado nas integrações do Bot tem relação com a mudança na política de segurança do Google Sheets

Acontece que o Google não dá suporte para esta solução de integração de planilhas utilizada pela Hi, para dar maior autonomia no Bot aos clientes. Não há informações detalhadas, e há indícios de que está sendo descontinuada. 

Buscamos alternativas via API do Google, porém esta ferramenta não atende as nossas necessidades devido ao limite de taxa ser muito baixo. Por isso, essa também não é uma opção. 

Conseguimos encontrar uma solução de contorno e ela está sendo aplicada. Buscamos minimizar o impacto para clientes que já essa modalidade de integração. Porém, vai funcionar um trabalho manual grande de reconfiguração dentro do Bot. 

Pedimos aos clientes que precisem de alterações no Bot que foram realizados via Planilha que entre com o Customer Care da Hi via ticket de configuração.

Para abrir o ticket basta enviar um e-mail para o endereço   servicedesk@hiplatform.com   ouClique aqui

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Atualizado: 16:20


Atualização 18/08/2021

Os problemas que aqui estão os usuários das ferramentas do Google pelo Brasil todo ontem dia 7/08, também nosso trabalho por aqui7/08. Nosso time técnico ainda está na solução definitiva para integrações do bot com o Google Sheets (planilhas).

Ainda não foi possível todo o necessário e um prazo para a resolução completa do esforço. Mas em breve teremos mais informações e manteremos esse canal atualizado.

Caso tenha alguma outra dúvida ou necessidade, nosso tempo de Atendimento ao Cliente está à disposição!

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Atualizado: 11:05


Data: 17/08/21

Comunicamos que após mudanças na política de segurança do Google, problemas na integração com planilhas do Google.

Identificamos que essa dificuldade está relacionada com a equipe do Google, mas buscando uma solução.   

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Atualizado às 12:12





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