Os elementos da Yourviews são separados em blocos dentro da Vtex io, sendo eles, os seguintes blocos:                Avaliações ---------------------------------------------       “yv-product-reviews" Perguntas e Respostas --------------------------       “yv-product-questions-and-answers”   Estrelas de prateleiras / vitrines ------------        “yv-product-rating-inline”   Estrelas de

Sobre a função: Busque um ou mais atendimentos usando o número de atendimento gerado pela plataforma Hi e consulte a data, o operador, estado atual e a classificação do atendimento. Veja como fazer:  Para ter acesso a informação, clique em

Sobre a função: Relatórios de Engajamento Em Engajamento, Ao conectar suas contas na plataforma, é possível verificar informações de engajamento dos perfis de Twitter, Facebook, YouTube e Instagram, sejam seus ou dos seus concorrentes, além de um relatório de personalidades

Sobre a função: As buscas para o TripAdvisor são feitas com termos de busca em comentários feitos dentro da rede social. Veja como fazer: Clique na opção TripAdvisor, abrirá uma modal para cadastrar, preencha a URL do TripAdvisor no campo

Tipos de publicações – Álbum de Facebook Em álbum de Facebook, você pode criar publicações de álbum na sua página de Facebook, através da plataforma. Veja que ao lado, ele mudará o Preview. Após selecionar, na tela de tipos de publicação

Sobre a função Equipes são semelhantes aos departamentos de sua empresa. Cria-se equipes para organizar os usuários e definir um padrão de permissões a eles. Como fazer 1.Para criar uma equipe No menu principal da plataforma em “Administração

Este usuário terá as permissões necessárias na plataforma para que seja feita a instalação da Yourviews na loja. 1 - Criar o Role (Papel) com as permissões necessárias a) Vá em System > Permissions > Roles (Sistema > Permissão > Papeis) b) Clicar em Add

Sobre a função Sabemos que, para garantir uma boa experiência aos consumidores, é necessário oferecer um atendimento de qualidade. No Hi Chat, a gestão pode acompanhar isso de perto. Aqui, vamos entender como monitorar os atendimentos da equipe em tempo

Ao migrar para a Yourviews é possível trazer os reviews já colhidos em sua plataforma. Para isso, basta nos enviar um arquivo Excel ou CSV com os dados necessários e nós faremos a devida importação. O arquivo deve conter as

Instalação do Script Para instalar o Javascript da Yourviews em todas as páginas do site pode ser utilizado o Google Tag Manager. O Guia para instalação do script pelo Tag Manager é o seguinte: https://help.hiplatform.com/docs/instalacao

Sobre a função:  A prioridade de atendimento permite cadastrar um operador “especialista” por departamento. Saiba mais sobre departamentos Desta forma, todos os atendimentos provenientes deste departamento serão destinados prioritariamente para o “ operador especialista “. A rotação dos atendimentos para os outros

Criamos três aplicativos de exemplo, bem simples, que implementam integração do nosso Hi Chat, utilizando a estratégia de WebView. Os aplicativos podem ser baixados nos links abaixo, nas linguagens: Java / Android Hi.Chat.Android.Java-master.zip Swift / IOs Hi

O intervalo máximo de busca permitido é de 31 dias. O resutado das consultas será sempre ordenado pela data que o intervalo passado se refere. Se forem passados parâmetros inválidos, a API devolverá um  Resposta Se o servidor falhar

Sobre a função O editor "Drag & Drop" é uma ferramenta que facilita significativamente a criação de mensagens de e-mail, possibilitando que os usuários desenvolvam layouts visualmente atrativos sem a necessidade de codificação manual. Com uma interface intuitiva, os usuários

Sobre a função Utilize o gerenciamento de pesquisas para visualizar as pesquisas cadastradas, alterar os status e realizar outras modificações necessárias. Como fazer 1 - Após criar a pesquisa, você pode encontrá-la na seção de "Pesquisas Cadastradas" no menu lateral

Solicitar ao cliente informar os seguintes acessos: 1 - Endereço (URL) do webservice 2 - Usuário e senha do webservice Se necessário, informar que existe a necessidade de acesso aos seguintes métodos: GetListDeptByProduct GetListOrderStatus GetNewOrders GetOrder GetOrderItems GetOrderLastStatus GetOrderClient GetClient GetClientAddresses

Sobre a função As frases rápidas já são um recurso familiar aos clientes Hi Chat. Ao clicar aqui você vai encontrar um passo a passo para que o agente possa cadastrar suas próprias frases rápidas de forma individual. Este artigo

Sobre a função: Interaja com os seus clientes pelos comentários nos vídeos do Tik Tok. Veja como fazer:  1- Conectando o Tik Tok no Hi Social - Acesse a plataforma Hi Social, vá em  Mais > Contas e perfis conectados> Tik Tok

Sobre a Função Neste artigo, demonstramos onde você pode acessar para obter um descritivo detalhado dos produtos contratados. Isso oferece uma visão clara e abrangente dos serviços ou funcionalidades que estão incluídos em seu contrato, facilitando a compreensão e maximizando

Sobre a função: Ao gerir as tags das suas ocorrências, você pode organizá-las da melhor maneira por essa tela.  Veja como fazer: Vá no menu Mais opções e selecione Gerenciamento de Tags. Ele terá um submenu com: Lista de