Sobre a função
A função permite que o supervisor importe listas de clientes e atribua automaticamente contatos favoritos aos operadores. Assim, você não precisa depender de marcações manuais feitas individualmente pelos agentes.
Esse recurso complementa a função Carterizando contatos do Chat, que possibilita ao agente favoritar os consumidores de forma manual.
Veja como fazer
Acesse a página inicial da Central Administrativa.
Permaneça em “Todos os departamentos”, vá até Configurações > Geral > Produtividade > Gerenciamento de carteira:
Escolha a aba Upload de contatos. Faça o download do arquivo modelo.
Preencha as informações:
- Nome
- Telefone
- Departamento
- Operador
Salve no formato .csv e faça o upload arrastando ou selecionando o arquivo.
O seu arquivo passará por três validações:
- Se a extensão é .csv.
- Se todos os campos foram preenchidos.
- Se o tamanho do arquivo está dentro do limite suportado (máximo 10KB).
Esses erros exibem alerta em tela. Corrija e tente novamente.
Acompanhando o Status do processamento
Na aba status de processamento você poderá ver Informações como data e hora do upload, nome do supervisor, status do processamento e data e hora de conclusão.
A coluna status pode ter as seguintes informações:
Processando: Ainda em processo de upload.
Concluído: Seus contatos foram disponibilizados e estão prontos para uso.
Concluído com ressalva: Caso você se depare com esse status, coloque o mouse sobre a linha correspondente que será exibido o botão "Ver conflitos". Veja abaixo:
Ai clicar no botão um pop-up é apresentado clique no ícone em evidência na imagem para entender o problema:
Lista de Contatos
Na aba Lista de contatos, consulte:
1- Consumidor: Nome do consumidor que foi cadastrado.
2- Vinculado ao operador: Usuário do agente no qual o consumidor foi vinculado.
3- Departamento: Nome do departamento.
4- Criado em: Data da criação lista.
Pontos importantes
A função de carteirizar contatos pode ser desabilitada. Quando isso acontece, apenas o Supervisor poderá gerenciar as carteiras dos agentes. Para configurar, acesse a Central Administrativa e siga o caminho: Departamentos > Configurações > Chat >** Configurações Gerais** > Operador.
Perguntas frequentes
Quero fazer upload de contatos sem liberar a função favoritar para o operador, é possível?
Sim. Nesse caso, você deve copiar o nome do departamento de maneira idêntica.
Vale ressaltar que os contatos só ficarão visíveis na carteira de favoritos do operador quando a função estiver habilitada no departamento e o agente estiver conectado/vinculado a ele.
Vinculei uma lista de contatos a um operador e agora ele está vinculado a outro departamento no Módulo Supervisor. O que acontece?
Os contatos vinculados a ele serão ocultados e tornarão visíveis novamente sempre que o vínculo for restabelecido.
Acabei de desativar a função “Ativar o modo favoritar” (explicado no passo 2 deste artigo) e todos os contatos sumiram. O que devo fazer?
Para restaurar os contatos, reative a função Ativar o modo favoritar.
O meu documentos .csv deve ter um limite de linhas?
Não há limite de linhas, mas fique atento(a) ao tamanho do arquivo.
O meu arquivo tem limite de tamanho?
Até 10kb.
Posso favoritar um contato para mais de um operador?
Sim, pode. Desde que os operadores pertençam a departamentos diferentes.
Os agentes podem carterizar os consumidores?
O agente também pode inserir contatos em sua carteira , mas só se o Supervisor liberar essa função na central administrativa.