Pesquisa de Satisfação do Hi Bot

Sobre a função:

A funcionalidade permite criar uma pesquisa de satisfação no Hi Bot para avaliar o autoatendimento do seu assistente virtual e o caminho para melhorar as respostas do chatbot.

Veja como fazer:

Para configurar, acesse: O Departamento do bot > Configurações > Bot > Pesquisa de satisfação.  

1. Nova pesquisa:

Ao clicar em “Nova pesquisa” a seguinte página será aberta:

A. Formulário: a avaliação/pesquisa que será exibida quando o consumidor fechar o atendimento;

B. Nome: nesse campo é possível definir um título para a pesquisa para identificá-la nos relatórios;

C: Instrução inicial: esse é o título da pesquisa que aparecerá para o consumidor.
Uma vez salvo e associado ao canal do Bot, a pesquisa de satisfação poderá ser exibida de duas formas:

• Clicando no botão de fechar “X” do atendimento.

• Final do artigo Saiba mais – (Bloco: Perguntas)

Quer saber quais são os tipos e como configurar cada tipo de pergunta? Clique aqui

Assista ao vídeo que preparamos para você!