Boas práticas: relatórios-busca sem resposta

Sobre a função:

A melhor forma de retroalimentar ou alterar uma FAQ não se resume apenas a olhar os relatórios para saber qual dos artigos foi acessado, avaliação dos consumidores, quantidades, etc. Além destas informações, precisamos obter insumos para deixar a FAQ rodando em 100%.

Mas afinal, o que seria uma FAQ 100% funcional? Idealmente seria uma FAQ que responde e atende todas as dúvidas dos clientes.

Como saber se a minha FAQ está respondendo todas as perguntas?

Possuímos na ferramenta uma configuração que apresenta quais são as Buscas (perguntas dos clientes) que não trazem respostas, ou seja há nenhum artigo cadastrado para determinada busca. 

Veja como fazer:

Para acessar, clique no departamento da FAQ → Configurações → FAQ  → Buscas sem respostas.

Nesta configuração, devemos filtrar um período para análise. Aqui, ele irá apresentar quais buscas foram feitas e não retornaram nenhum resultado ao consumidor. E que melhorias podemos fazer com esta configuração?

Ao lado de cada palavra buscada, podemos adicionar um novo artigo para associar ou aproveitar um artigo existente para associar, assim como excluir a busca:

Desta forma, podemos melhorar a assertividade de respostas de nossa FAQ, nos adequando a melhor forma como nossos clientes se comunicam conosco.