Acompanhe os status dos tickets pelo Hi Inbox
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Acompanhe os status dos tickets pelo Hi Inbox

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Sobre a função:

Neste artigo você acompanha os principais recursos da caixa de entrada do Hi Inbox. 

Veja como fazer:

A caixa de entrada permite ter uma visão geral dos tickets subdivido em períodos diários, semanais, mensais, anuais e/ou de datas retroativas, contabilizando as ocorrências abertas, em andamento e atrasadas no espaço de tempo correspondente.

Na caixa de entrada você pode acompanhar:

  1. Canal de origem: Identificação do canal de origem;
  2. Título do chamado: assunto do motivo do chamado.
  3. Número do ticket: número de identificação do chamado;
  4. Grupo: grupo no qual o chamado pertence;
  5. Tipo: tipo no qual o chamado pertence;
  6. Data de criação: data que o chamado foi aberto;
  7. Prazo: período estipulado para tratativa da ocorrência;
  8. Estado: status do ticket (aberto, em andamento, finalizados e reabertos);
  9. Responsável: pessoa responsável por tratar o ticket.

Além disso, na aba lateral à esquerda , é possível realizar algumas ações e acompanhar de forma individual alguns estados dos tickets.



  1. Menu principal: permite ocultar e desfazer a ação dos itens alinhados à esquerda;
  2. Novo ticket: a partir do botão, é possível criar um novo ticket manualmente;
  3. Meus tickets: estão todos os tickets atribuídos ao operador;
  4. Não atribuídos: estão os tickets que não estão atribuidos ao operador;
  5. Todos os tickets: estão os tickets que entraram pela caixa de entrada;
  6. Com novas interações: estão os tickets que tiveram novas interações por parte do consumidor ;
  7. Favoritos: lista de tickets marcados com estrela, ou seja, os indicados como favoritos;
  8. Finalizados: tickets que expiraram o prazo de tratativa ou que foram finalizados pela área a responsável;
  9. Reabertos: tickets que tiveram uma devolutiva do consumidor;
  10. Excluídos: tickets que foram excluídos. Lembrando que os tickets excluídos há mais de 90 dias poderão ser encontrados através do exportador de atendimentos no Módulo Supervisor;
  11. Novo Filtro: a funcionalidade tem como objetivo realizar buscas de tickets específicos por meio de vários campos de pesquisa;
  12. Tópicos de ajuda: guia rápido de ajuda do Hi Inbox;
  13. Suporte: canal para abrir chamado com um de nossos especialistas.

Assista o vídeo que preparamos para você!



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