Contents x
- Como fazer login nos produtos da Hi
- Hi Bot
- Fluxo de Conteúdo Hi Bot
- Conhecendo as principais funcionalidades do fluxo de conteúdo
- Como criar textos no Hi Bot
- Como acompanhar as etapas do fluxo com a variável de registro?
- Utilizando os filtros do fluxo de conteúdo
- Como criar perguntas no Hi Bot
- Como criar pesquisa de satisfação no Hi Bot
- Como criar decisor de fluxo no Hi Bot
- Como criar uma reidentificação no Hi Bot
- Como criar tabela dinâmica no Hi Bot
- Como fazer para receber arquivos pelo Hi Bot
- Como criar aba lateral no Hi Bot
- Como criar o carrossel no Hi Bot
- Como criar uma geolocalização no Hi Bot
- Como fazer a configuração no Hi Bot
- Como importar e exportar textos na base de conteúdo
- Menu interativo- Botões e Listas
- Como fazer o layout no Hi Bot
- Como fazer a publicação no Hi Bot
- Como configurar textos e mensagens no Hi Bot
- Evento de tempo
- Como fazer envio de arquivos pelo Hi Bot
- Como configurar o catálogo de produtos no meu WhatsApp
- Como usar as variáveis de sistema
- Integrações
- Configurações
- Buscas sem resposta do Hi Bot
- Hi Bot: Callbacks e Controle manual
- Teste de inteligência do Hi Bot
- Atendimento proativo no Hi Bot
- Sinônimos do Hi Bot
- Pesquisa de Satisfação do Hi Bot
- Configuração: Aparência do Hi Bot
- Múltiplas respostas do Hi Bot
- Script para publicação do Hi Bot
- Motivos de avaliação – Hi Bot
- Categorias – Hi Bot
- Base de conhecimento – Hi Bot
- Como integrar Inteligência Artificial no meu bot
- Relatórios
- Busca de atendimentos no Hi Bot
- Exportação de artigos acessados
- Avaliação dos consumidores no Hi Bot
- Retenção do Hi Bot
- Relatório de assertividade do Hi Bot
- Relatório de avaliação de atendimento do Hi Bot
- Quantidade de buscas no Hi Bot
- Exportação de diálogos do Hi Bot
- Retenção por Assunto do Hi Bot
- Visão geral de atendimentos do Hi Bot
- Relatório de volumetria do Hi Bot
- Relatório visão geral de volume de atendimento
- Relatório Pesquisa de Satisfação do Hi Bot
- Relatório de retenção do Hi Bot
- Artigos mais acessados do Hi Bot
- Artigos acessados – Hi Bot
- Relatório pesquisa de satisfação no Hi Bot
- Fluxo de Conteúdo Hi Bot
- Hi FAQ
- Relatórios
- Configurações
- FAQ: Categorias- Como configurar?
- Categorias- Hi FAQ
- Buscas sem respostas – Hi Faq
- Boas práticas: relatórios-busca sem resposta
- Script para publicação da FAQ no seu site
- Base de conhecimento – Hi FAQ
- Hi FAQ Aparência: O que é e como configurar?
- Novo modelo de FAQ: Central de atendimento – Mosaico
- Como implementar o Sitemap?
- Requisitos do Sitemap
- Hi FAQ- Aparência
- Hi Chat
- Operador
- Inclusão de variáveis nas frases rápidas
- Conheça o Hi Chat Web!
- Caixa de diálogo do Hi Chat
- Classificação de atendimento no Hi Chat
- Identificação do consumidor e histórico do consumidor no Hi Chat
- Transferência por departamento no Hi Chat
- Configurações no Hi Chat Web
- Acompanhe a produtividade da operação com o recurso de pausa no Chat Web!
- Limpeza de cache no Hi Chat Web
- Favoritando contatos do Chat
- Envio de áudio
- Troca a quente: Como mudar o operador de departamento?
- Frases rápidas no Hi Chat
- Modo ausência: veja como configurar as frases programadas no Hi Chat
- Upload de contatos: como distribuir clientes favoritos para seus Operadores Web
- Frases de reengajamento: Como disparar mensagens automáticas nas conversas de WhatsApp
- Como fazer anotações sobre um atendimento
- Situação Atual
- Relatórios
- Atendimentos realizados no Hi Chat
- Saiba de que parte do seu site o consumidor iniciou o atendimento de Chat
- Painel de Controle – Hi Chat
- Relatório de pesquisa de callback do Hi Chat
- Duração – Chat
- Relatório de clientes não atendidos no Hi Chat
- Relatório de Fila de Espera do Chat
- Relatório de Pesquisas do Chat
- Atendimentos do Hi Chat
- Desconexão do Hi Chat
- Horário dos operadores – Hi Chat
- Utilização por turno – Hi Chat
- Evolução – Chat
- Acessos fora de horário de atendimento no Hi Chat
- Ranking DT-Awards – Hi Chat
- Volume de Atendimento – Hi Chat
- Configurações
- Limite das Filas do Chat
- Conectando o Messenger na plataforma de Chat
- Conectando o Direct do Instagram na plataforma de Chat
- Distribuição ordenada do Hi Chat
- User Message: Disparo de mensagens ativa - via operador
- Configure a entrada automática utilizando o Widget
- Frases Prontas versão Chat Desktop
- Configure a URL ou botão de atendimento do Hi Chat
- Pesquisas do Hi Chat / Pesquisa de Satisfação
- Agendamentos de indisponibilidade
- Tela inicial do Hi Chat
- Desconectando App do Bot e inserindo o New Conect
- Bloqueio de IP no Hi Chat
- Palavras bloqueadas Hi Chat e Hi Mail
- Como permitir que o usuário tenha acesso ao novo Chat Web
- Operador
- Configurações do Hi Chat
- Prioridade de atendimento do Hi Chat
- Tipos de pesquisas do Hi Chat
- Importação árvore de classificação
- Consumidor
- Distribuição entre departamentos – Hi Chat
- Visualização de respostas específicas do consumidor no Hi Chat
- Como cadastrar frases rápidas em massa para os agentes
- Integrações
- Operador
- Hi Inbox
- Operador
- Atenda os tickets de mídias sociais no Hi Inbox
- Acompanhe os status dos tickets pelo Hi Inbox
- Entenda as ações e funcionalidades do Hi Inbox
- Regra de extração do relatório de Tipos do Inbox
- SLA’s dos grupos no Hi Inbox
- Gerencie as ocorrências utilizando os filtros do Hi Inbox
- Saiba como abrir um novo ticket no Hi Inbox
- Configuração de notificações no Hi Inbox
- Relatórios
- Configurações
- Por dentro do Ticket de Reclame Aqui
- Frases rápidas no Hi Inbox
- Personalize os e-mails de solicitações e atualizações do Hi Inbox!
- Conectando a mídia Facebook no Hi Inbox
- Customização de formulário do Hi Inbox!
- Conectando a mídia Instagram no Hi Inbox
- Gerencie as SLA’s das áreas da sua empresa pelo Hi Inbox
- Configuração de conta de e-mail no Hi Inbox
- Saiba como automatizar os fluxos de atendimentos do Hi Inbox.
- Configuração de SPF para clientes que utilizam SMTP de terceiros
- Conectando a sua página do Reclame Aqui no Hi Inbox
- Configuração de SPF – Para clientes que utilizam SMTP da Hi Platform
- Realize buscas por ID, termos e campos personalizados no Hi Inbox.
- Configuração da assinatura do e-mail no Hi Inbox
- Cadastre setores da sua empresa ou etapas do processo para resolução do atendimento no Hi Inbox
- Configurações do Inbox
- Cadastre tipos das ocorrências no Hi Inbox
- Configurando a pesquisa de satisfação no Hi Inbox
- Configurações dos principais provedores de contas de e-mail no Hi Inbox e Hi Mail
- Personalização geral de e-mail
- Reconectando o Instagram na plataforma
- Catálogo de endereço do Inbox
- Configurando Regras do inbox
- Configurações do Inbox - Módulo Consumidor
- Como configurar a distribuição automática de tickets no Hi Inbox
- Como juntar tickets de um mesmo remetente
- Como gerenciar os acessos no Inbox
- Personalização de e-mail
- Como atribuir um responsável a um ticket automaticamente
- Operador
- Hi Social
- Monitorar
- Preferências do monitoramento- Hi Social
- Modo avançado de busca RSS- Hi Social
- Modo avançado de busca Facebook- Hi Social
- Amostragem das ocorrências- Hi Social
- Modo avançado de busca Blogs -Hi Social
- Modo avançado de busca Reddit- Hi Social
- Modo avançado de busca TripAdvisor- Hi Social
- Modo avançado de busca Terra Notícias -Hi Social
- Detalhes de uma ocorrência – Hi Social
- Modo avançado de busca Tumblr- Hi Social
- Atender
- Relacionar
- Menu: Relacionar – Vídeo de Facebook e Twitter
- Menu Relacionar: Publicações – Álbum de Facebook
- Menu Relacionar- Imagem ou status Facebook e Twitter
- Menu Relacionar: Publicações- Vídeo de Twitter
- Menu Relacionar: Publicação Instagram
- Menu Relacionar: Publicações – GIF de Facebook
- Menu Relacionar: Publicações- Imagem ou status Twitter
- Tipos de publicações – GIF de Twitter
- CRM: Lista de Usuários- Hi Social
- Calendário de Publicações- Hi Social
- Regras
- Analisar
- Menu Analisar Monitoramento- Hi Social
- Relatório de pessoas atendimento- Hi Social
- Sentimento e relatórios- Hi Social
- Relatório Visão Geral Atendimento- Hi Social
- Relatório de sentimento no atendimento -Hi Social
- Relatório de sentimento no monitoramento – Hi Social
- Relatório de tags no atendimento – Hi Social
- Relatório de tags no monitoramento – Hi Social
- Relatório por geolocalização monitoramento- Hi Social
- Encurtar URLs
- Relatório Pessoas Monitoramento -Hi Social
- Relatório de produtividade da equipe no atendimento – Hi Social
- Relatórios de Visão geral e Urls- Hi Social
- Relatório de Publicações- Visão geral Facebook- Hi Social
- Relatório de produtividade da equipe no monitoramento- Hi Social
- Relatório de Publicações- Visão geral Twitter- Hi Social
- Engajamento concorrentes – Twitter- Hi Social
- Engajamento concorrentes – Facebook- Hi Social
- Relatório por geolocalização atendimento- Hi Social
- Relatório de perfis- Twitter- Hi Social
- Relatório de perfis – Facebook- Hi Social
- Relatório por Alcance Monitoramento – Hi Social
- Engajamento – Comparativo de concorrentes- Hi Social
- Relatório de perfis – Instagram- Hi Social
- Relatório Viralidade Monitoramento- Hi Social
- Tags: Relatórios e melhores práticas – Hi Social
- Relatório Publicações- Lista de Publicações no Facebook- HiSocial
- Relatório Publicações- Lista de Publicações no Twitter- Hi Social
- Geral
- Política de Privacidade de Hi Platform para Meta
- Registro de atividades nas regras do Hi Social
- Conectando o canal Google Play no Hi Social
- Conectando o canal ReclameAQUI no Hi Social
- Conectando a mídia LinkedIn no Hi Social
- Conectando Google My Business no Hi Social
- Como gerenciar meus projetos
- O que são sentimentos no Hi Social
- Bloqueio de Palavras
- Tags: Como configurar?- Hi Social
- O que são tags no Hi Social
- Sentimento: Como configurar?- Hi Social
- Hi Timeline: detalhes dos atendimentos no Hi Social
- Conectando Facebook no Hi Social
- Indicadores de Google Analytics- Central de Comando
- Indicadores de Publicação de Instagram- Central de Comando
- Indicadores de Atendimento- Central de Comando
- Indicadores de Monitoramento- Central de Comando
- Gerenciamento de tags
- Central de Comando – Modo apresentação
- Indicadores de Engajamento de Instagram- Central de Comando
- Indicadores de Publicação de Twitter- Central de Comando
- Indicadores de Publicação de Facebook- Central de Comando
- Indicadores de Engajamento de Facebook- Central de Comando
- Indicadores de Engajamento de Twitter- Central de Comando
- Crie seu painel com indicadores- passo a passo- Hi Social
- Hi Social: Gestão de contas e perfis
- Barra de Comandos
- Aba Usuários
- Cadastro do Google My Business Messages
- DM Instagram
- Comentários dos vídeos no Tik Tok
- Conectar conta youtube no Hi Social
- Configurando a autenticação Oauth 2.0 em contas Microsoft Office no Hi Social
- Conectando Gmail no Hi Social
- Termos de Serviço do Hi Social para Gmail
- Política de Privacidade do Hi Social para Gmail
- Monitorar
- Hi Mail
- Operador
- Relatórios
- Cockpit do Hi Mail
- Filas x Usuários do Hi Mail
- Busca de e-mails enviados e recebidos do Hi Mail
- Filas e SLAs do Hi Mail
- TMR por período do Hi Mail
- Relatório de gestão de e-mails
- Devolução para fila – Hi Mail
- Hi Mail: Relatório- Horas Úteis
- Relatório de Formulário de contato – Mail
- Atendimentos realizados – Mail
- Volume de atendimentos – Mail
- Relatório de pesquisa de Satisfação do Hi Mail
- Relatório de Filas – Hi Mail
- Relatório de Regras do E-mail
- Encaminhados – Mail
- Novas mensagens – Mail
- Configurações
- Formulário de Contato do Hi Mail
- Catálogo de endereços do Hi Mail
- Configure regras do Hi Mail
- Configuração de filas no Hi Mail
- Pesquisa de satisfação do Hi Mail
- Frases prontas no Hi Mail
- Configuração de contas do Hi Mail
- Confirmação automática de mensagens no Hi Mail
- Mensagens de Alerta – Hi Mail
- Configurando seu firewall e proxy
- Anexos – Hi Mail
- Perfil de Atendimento – Hi Mail
- Usuários – Hi Mail
- Configurando a autenticação Oauth 2.0 em contas Microsoft Office no Hi Mail e Hi Inbox
- Cadastro de Domínios(DKIM)
- Descrição sobre DKIM – DTMail
- Alertas – Mail
- Configure a pesquisa de satisfação do Hi Mail
- Configuração de contas e-mail no Hi Mail
- Prorrogação da autenticação básica das contas de email da Microsoft
- Hi Timeline
- Hi Phone
- Yourviews
- Como começar?
- Avaliações da Loja
- Avaliações de Produto
- Perguntas e Respostas
- Relatórios
- Integrações com Google
- Integrações com Facebook
- Integração com Helpdesk
- Personalizações
- Instalações
- Implantação WooCommerce
- Implantação BSeller
- Implantação VTEX V3
- Implantação VTEX IO
- Implantação VTEX FastStore
- Implantação Magento
- Implantação Ezcommerce
- Implantação V3
- Implantação Tray
- Implantação VNDA
- Instalação Nuvemshop
- Implantação Ciashop
- Implantação PrestaShop
- Implantação Loja Integrada
- Implantação Opencart
- Implantação Vertis
- Implantação BizCommerce
- Implantação FastCommerce
- Implantação via Tag Manager
- Implantação Rakuten
- Implantação XTech
- Implantação CORE
- Implantação Irroba
- Implantação MKX
- Implantação Moovin
- Implantação E-com
- Implantação BetaLabs
- Implantação Shopify
- Implantação F1 Soluções
- Implantação WAKE (Tray Corp / FBITS REST)
- Implantação Abacos
- Implantação MercadoShop
- Implantação ISet
- Implantação Adena
- Implantação Oracle Cloud Commerce (Oracle CC)
- Implantação Infracommerce
- Implantação Vannon
- Implantação Bagy (Dooca)
- Implantação Jet NEO
- Implantação ShopPub
- Implantação Nuvemshop
- Introdução
- Implantação Live Commerce
- Integração de nova plataforma
- Implantação Wake Commerce
- API
- Importações
- Dúvidas frequentes
- Segurança
- Mais configurações
- Exportações
- Administrativo
- Migrações
- Hi Voices
- Hi Flow
- Boas-vindas ao Help
- Listas de contatos
- Email Marketing
- Boas práticas: Warm-up
- Como Configurar o DMARC
- Como Criar uma Mensagem - Editor Drag & Drop
- Como Criar uma Mensagem - Editor HTML
- Como Alterar as Configurações da Mensagem - Drag & Drop
- Como Acessar as Mensagens Cadastradas
- Como Personalizar as Mensagens
- Como Utilizar os Marcadores
- Como Disparar uma Ação de e-mail MKT
- Como Criar Campanhas
- Como Criar Lista de Remetentes
- Como Fazer Filtros na Ação
- Como Acompanhar as Estatísticas da Ação
- Como Acompanhar os Relatórios Gerenciais
- Como Criar um Teste AB
- Como Criar uma Ação Recorrente
- Como Gerenciar o Controle de Opt-Out
- Como Acessar a Movimentação de Créditos
- Como Configurar o Dicionário de Dados
- SMS
- Como Acessar o Módulo SMS Marketing
- Como Disparar um SMS Marketing
- Como Disparar um SMS Corporativo
- Como Disparar um SMS Pesquisa
- Como Acompanhar as Estatísticas das Ações
- Como Gerar os Relatórios de Desempenho
- Movimentação de Créditos - SMS
- Como Aumentar a Quantidade de Caracteres nas Mensagens (Mensagens Concatenadas)
- Como acessar as Ações Transacionais
- Landing Page
- Automação
- Administração de Usuários
- Financeiro
- Subcontas
- Integrações
- Como Construir suas Integrações com o Hi FLow
- Como Gerenciar Usuários e Equipes
- Como Gerenciar as Listas de Contatos
- Como Gerar Relatórios via Integração
- Como Gerenciar as Áreas de Interesses
- Como Gerenciar as Mensagens via Integração
- Como Gerenciar as Ações via Integração
- Como Gerenciar as Automações
- Como Disparar Um SMS Transacional
- Como Disparar Um Whatsapp
- Como Configurar o Abandono de Carrinho
- Survey
- Geral
- Relatórios
- Volume de atendimentos dos canais Hi Chat, Mail e Phone
- Contatos de atendimentos no Hi Chat, Mail e Phone
- Busca geral de atendimentos nos canais de Chat, Mail e Phone
- Visão geral de atendimentos do Hi Mail
- Visão geral de operadores – Hi Mail
- Temas frequentes nos atendimentos de Chat e Mail
- Eventos dos operadores
- Motivos de Pausa
- Por nº do atendimento
- Departamentos para operações de Hi Chat
- Performance
- Licenças
- Recontatos nos canais Chat, Mail e Phone
- Relatório de integrações de API
- Recontatos dia a dia
- Volume por operador
- Volume de atendimentos
- Exportador de atendimentos
- Novo relatório de classificações para as soluções Chat e Inbox!
- Formulários – Relatório
- Relatório de classificações
- Configurações
- Novos requisitos do Gmail para envio de e-mails em massa
- Configuração de Motivos de pausa
- Chaves visualizadoras
- Formulário padrão – Configuração
- Gestão de usuários no módulo supervisor
- Múltiplas Instâncias- Módulo Operador (Aplicação)
- Configuração do Módulo Operador
- Atualização via Módulo Operador
- Instalação do Módulo Operador
- Quais são os pré-requisitos mínimos para instalação do Módulo Operador?
- Liberação de Acesso por IP
- Relatório semanal por e-mail
- Grupos de operadores
- Redefinição de senha – Plataforma
- Perguntas – Módulo Forms
- Registro de Atividades- Módulo supervisor
- Formulários – Configuração
- Permissões
- Crie árvore de classificação no Hi Corp
- Segurança das senhas – Plataforma
- Saiba como criar as classificações de atendimento no Hi Pro
- Configuração de Chaves de identificação.
- Perfis de acesso no Módulo Supervisor
- Tela Gestão de usuários, Associação de departamento e Perfis de acesso
- Funcionalidades do Módulo Operador Instalável
- Alterar a senha pela opção Minha Conta
- Desassociar usuários dos departamentos e canais
- Autenticação de email google em duas etapas
- Configuração de Atendimentos e Feriados
- Relatórios
- APIs
- Exportador de atendimentos (Hi Bot, Hi Chat, Hi Mail, Hi Inbox)
- Webview Android (Kotlin) – Hi Bot
- GetContacts
- API Hi Timeline
- Status do Atendimento -Hi Chat
- Criar atendimentos – Hi Chat (BETA)
- Eventos de callback – Hi Chat
- Webhook – Hi Chat
- API de integração – Hi Social
- API Inbox- Ticket
- API do Hi Activity
- API Near Real Time – Monitoramento de Filas por DepartamentoAPI de integração da DirectTalk API: Info
- API Whatsapp - HSM
- Gestão de usuários de API
- Lista de APIs Hi Platform
- API Hi Bot
- Aprenda
- Contato
- Status da plataforma
- Sobre o Customer Care
Acompanhe os status dos tickets pelo Hi Inbox
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Article summary
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Sobre a função:
Neste artigo você acompanha os principais recursos da caixa de entrada do Hi Inbox.
Veja como fazer:
A caixa de entrada permite ter uma visão geral dos tickets subdivido em períodos diários, semanais, mensais, anuais e/ou de datas retroativas, contabilizando as ocorrências abertas, em andamento e atrasadas no espaço de tempo correspondente.
Na caixa de entrada você pode acompanhar:
- Canal de origem: Identificação do canal de origem;
- Título do chamado: assunto do motivo do chamado.
- Número do ticket: número de identificação do chamado;
- Grupo: grupo no qual o chamado pertence;
- Tipo: tipo no qual o chamado pertence;
- Data de criação: data que o chamado foi aberto;
- Prazo: período estipulado para tratativa da ocorrência;
- Estado: status do ticket (aberto, em andamento, finalizados e reabertos);
- Responsável: pessoa responsável por tratar o ticket.
Além disso, na aba lateral à esquerda , é possível realizar algumas ações e acompanhar de forma individual alguns estados dos tickets.
- Menu principal: permite ocultar e desfazer a ação dos itens alinhados à esquerda;
- Novo ticket: a partir do botão, é possível criar um novo ticket manualmente;
- Meus tickets: estão todos os tickets atribuídos ao operador;
- Não atribuídos: estão os tickets que não estão atribuidos ao operador;
- Todos os tickets: estão os tickets que entraram pela caixa de entrada;
- Com novas interações: estão os tickets que tiveram novas interações por parte do consumidor ;
- Favoritos: lista de tickets marcados com estrela, ou seja, os indicados como favoritos;
- Finalizados: tickets que expiraram o prazo de tratativa ou que foram finalizados pela área a responsável;
- Reabertos: tickets que tiveram uma devolutiva do consumidor;
- Excluídos: tickets que foram excluídos. Lembrando que os tickets excluídos há mais de 90 dias poderão ser encontrados através do exportador de atendimentos no Módulo Supervisor;
- Novo Filtro: a funcionalidade tem como objetivo realizar buscas de tickets específicos por meio de vários campos de pesquisa;
- Tópicos de ajuda: guia rápido de ajuda do Hi Inbox;
- Suporte: canal para abrir chamado com um de nossos especialistas.
Assista ao vídeo que preparamos para você!
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