Base de conhecimento – Hi FAQ

Sobre a função: 

Faça a gestão dos artigos (perguntas e respostas) que formam a base de conhecimento do Hi Faq. Lembre-se que artigos curtos e objetivos são mais eficazes. Você pode optar por importar uma base de conhecimento já pronta, em formato Excel, de uma única vez, além de poder ordenar artigos por categorias.

Veja como fazer:

Acesse: Departamento ⇒ Configurações ⇒ Faq ⇒ Base de conhecimento

1. Novo artigo: Crie artigos e faça as atualizações necessárias em sua base de conhecimento.

2. Importar: Possibilidade de importar a base de conhecimento através de um arquivo .xlsx
O modelo a ser seguido precisa ser conforme o exemplo abaixo:

É necessário que todas as colunas estejam no arquivo .xlsv, e que pelo menos as colunas em destaque amarelo, estejam preenchidas. Caso contrário, não será feito a importação

3. Exportar: Possibilidade de exportar a base de conhecimento através de um arquivo .xlsx

4. Ação: Faça a remoção do conteúdo em lotes, ou seja, você pode selecionar todos os artigos ou até mesmo escolher quais os artigos, você deseja excluir, e fazer isso de uma só vez.

Novo artigo

1. Pergunta: Cadastre o título do artigo. Títulos objetivos e diretos funcionam melhor.

2. Categoria: Agrupe os seus artigos em uma categoria, isso irá te ajudar a gerenciar sua base de conhecimento, pois, poderá selecionar artigos por categoria e fazer as alterações necessárias de forma organizada. Saiba como criar Categorias

3. Vincular artigo: Dentro de um artigo é possível fazer o vinculo de outro artigo da sua base de conhecimento, ou seja, relacionar um artigo com outro em uma única busca.

No campo Artigo, escreva o nome do artigo que deseja vincular. No campo texto, escreva o texto que servirá de “link” para redirecionar ao artigo de destino (conforme exemplo abaixo)

4.  Editar/Inserir Link’s: Enriqueça os conteúdos de seus artigos adicionando links para conteúdos externos, esta ação poderá ajudar o seu consumidor a visualizar conteúdos específicos.

5.  Código Fonte (avançado): Se você domina a linguagem HTML, poderá optar por fazer edições diretamente no código.

6. Adicionar imagem: Para adicionar uma imagem clique em “Adicionar Imagem” e carregue a imagem desejada a resposta do artigo. Com esta iniciativa você pode ter  um artigo mais explicativo e objetivo.

7. Palavras- Chave: São palavras configuradas no Hi Faq para a busca dos clientes. Para isso, utilize a expressão principal do cliente .Ex: compra, atraso, boleto e etc.

8. Visível nas perguntas mais frequentes
Através desta opção você permite que o artigo apareça nas perguntas frequentes do Hi Faq. Lembrando que os artigos que aparecem na lista são os mais vistos/buscados pelos clientes.

Confira também!

Hi FAQ: O que é Base de conhecimento e como configurar? Saiba mais

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