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    Como integrar Inteligência Artificial no meu bot
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    Como integrar Inteligência Artificial no meu bot

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    Article summary

    Sobre a função

    A funcionalidade de base de conhecimento com IA Generativa permite que o Hi Bot utilize dados proprietários da sua empresa para gerar respostas automáticas e personalizadas por meio de Inteligência Artificial Generativa. Essa ferramenta otimiza o atendimento ao cliente, proporcionando respostas assertivas e contextualizadas, com suporte para fluxos de atendimento de SAC, vendas ou marketing, diminuindo a necessidade de intervenção humana.

    Características principais

    A base de conhecimento integra a tecnologia de Retrieval-Augmented Generation (RAG), combinando dados da base de conhecimento da empresa com o processamento da IA. Veja:
    RAG (Retrieval-Augmented Generation): Utiliza uma base de conhecimento externa à IA para gerar respostas mais precisas.
    Embeddings: Técnica de processamento de linguagem natural que transforma palavras em números para melhorar a compreensão da IA.

    Esse recurso requer contratação

    Para integrar a base de conhecimento no fluxo do seu assistente virtual, é necessária contratação.

    Já é cliente Hi? Preencha este formulário para contatar o seu Success Manager.

    Agora, se você não é cliente e tem interesse na solução, clique aqui e confira as condições com um de nossos especialistas.

    Veja como fazer

    1- Para configurar sua base de conhecimento, primeiro, acesse a Central Administrativa.

    2- Vá até o departamento onde o fluxo do bot está localizado.
    Clique em Configurações > Geral > Inteligência Artificial > Base de Conhecimento:
    image.png

    3- Adicione uma nova base de conhecimento:
    image.png

    4- Clique no botão azul à direita da tela para adicionar uma nova base. Selecione a opção Documento para fazer upload do arquivo CSV:
    image.png

    Configuração do arquivo CSV

    4.1. - O arquivo CSV deve conter as colunas Title, Answer e Categories. Lembre-se de revisar o conteúdo, ajustar desvios ortográficos, excluir conteúdos duplicados, antigos ou diferentes das regras de negócio da sua empresa antes de subir a planilha:
    image.png

    5- Nomeie a base de conhecimento (dê um nome que facilite o gerenciamento do conteúdo da base) e faça upload do arquivo:
    image.png

    image.png

    6- Após subir o arquivo, o status será exibido como “Processando”, como mostra a imagem abaixo:
    image.png

    6.1. - Aguarde até que mude para “Disponível” para utilizá-lo.
    image.png

    Gerenciamento da base

    7- Caso haja necessidade de renomear a base ou visualizar exemplos, utilize o campo "Ações", como indicado a seguir:
    image.png

    8- Se você precisar atualizar o conteúdo da base:

    • Faça o download do arquivo existente, edite-o com as novas informações ou ajustes necessários;
    • Feito isso, suba o arquivo atualizado na plataforma;
    • Aguarde o status "Processando" ser alterado para "Disponível" antes de utilizá-lo.

    image.png

    Fique de olho nesses comportamentos:

    i. Ao importar um arquivo duplicado, o status ficará como "Conteúdo duplicado". Nesse caso, deve ser feita uma verificação para que a nova base seja liberada. Veja:
    conteúdo-duplicado-base-de-conhecimento.gif

    ii. Caso você faça upload de um arquivo com conteúdos que já foram importados anteriormente, apenas o conteúdo novo será inserido na base. Por exemplo, imagine que a planilha a seguir possui conteúdos que já foram importados, porém, apenas a linha destacada é uma nova informação:
    image.png

    Quando você fizer upload novamente, apenas o novo conteúdo destacado vai ser adicionado. Tenha atenção com esse comportamento para evitar a perda de conteúdos já existentes. Recomenda-se que seja feito um novo upload com um nome diferente sempre que você precisar inserir novas informações.

    iii. Garanta que suas bases de conhecimento tenham nomes diferentes para evitar instabilidade nos conteúdos.

    Integração com o fluxo do bot

    9- Adicione um bloco de pergunta, antes de inserir sua base de conhecimento. Assim, você poderá armazenar a resposta do consumidor em uma varável e, por meio da variável de registro, analisar a interação do seu público com o bot:
    image.png

    10- Para adicionar a base de conhecimento clique em "Adicionar ação" > Inteligência Artificial > Assistente de IA > Base de conhecimento:
    2024-10-14_11h43_24 online-video-cutter.com 1.gif

    11- Escolha a opção "base de conhecimento" e insira a(s) base(s) importada para que a IA para utilizá-la nas respostas:
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    Entenda como funciona a fonte de consulta externa

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    Ao escolher a opção "Externa", você segue diretamente às configurações a seguir (11.1), fazendo as configurações diretamente do assistente de IA. Essa opção não terá referências sobre o seu negócio, diferentemente da base de conhecimento.

    Configure o seu assistente

    11.1 - Siga o passo a passo:

    • Tom de voz (opcional): Selecione uma das opções disponíveis (amigável, casual, persuasivo, profissional ou objetivo) pensando no relacionamento com o seu consumidor. Nesse caso, a curadoria irá apresentar a melhor sugestão para a sua empresa:
      image.png
    • Descrição adicional (opcional): Caso queira que o tom de voz da IA tenha um tom de voz ainda mais específico, descreva suas intenções no campo indicado (e inclua - ou não - emojis):
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    • Explique, de forma breve, como a IA irá atuar para que ela entenda o seu objetivo:
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    "Context" é o termo que se refere à base de conhecimento da assistente (IA), que inclui informações fornecidas ao longo das interações. No campo de "Instrução para a assistente", você pode usar esse termo para que ela acesse e utilize dados relevantes já mencionados, otimizando as respostas.

    • Exemplos (opcional): Adicione exemplos para ampliar as chances de assertividade do seu bot, detalhando uma mensagem hipotética na qual você acredita que seu consumidor vai enviar como pergunta, e uma resposta ideal que a IA deve fornecer:
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    • Entrada do usuário: Identifique a mensagem do consumidor a ser respondida pela assistente a partir de uma variável ou um texto contendo uma mensagem esperada dele.
      image.png
    • Temperatura: A régua de temperatura controla o nível de aleatoriedade nas interações do ChatGPT.
      Por padrão, a configuração tem o valor 0.7, mas, para produzir respostas mais precisas e repetitivas, utilize valores próximos a 0, para respostas mais criativas e inesperadas, utilize valores próximos a 2:
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    • Variável para salvar o retorno: Insira uma variável para armazenar a resposta da IA:
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    12- Adicione variável responsável em armazenar a resposta da IA dentro de um bloco de texto (a mesma que você indicou no campo "Variável para salvar o retorno").

    13- Visualize a base de conhecimento dentro do fluxo:
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    13.1. - Agora, a visão do consumidor final:
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    Bloco extração de variáveis

    Você percebeu que a resposta dada pela IA veio um pouco "estranha"? Essa resposta é o retorno contém informações que podem ser importantes em decisores, por exemplo.

    Entretanto, para o seu consumidor, o que vale mesmo é apenas resposta. Então, para que ele a receba sem as informações retornadas como o Title, \n\n, Categories etc., você precisa usar o bloco de extração de variáveis. Veja como fazer:

    14- Adicione o bloco "Extração de variáveis":

    2024-10-15_11h40_30-_online-video-cutter.com_.gif

    14.1 - Selecione a variável que armazena as respostas da IA (a mesma do bloco texto anterior):
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    14.2 - Em "Tratamento de varável", insira as informações conforme indicado:
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    • Copie e cole a resposta anteriormente enviada pela IA:
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    • Em "Identificação do seletor", escreva $.Completion e, em seguida, clique em "Testar seletor":
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    • Crie uma variável que irá armazenar a resposta da IA após esse tratamento. Feito isso, clique em "Atualizar variável" e > Finalizar:
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    14.3 - Para finalizar, adicione um bloco de texto com a variável que armazena a resposta com o tratamento feito pelo bloco extração de variáveis:
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    15- Agora sim! Veja a visão final do consumidor após o tratamento com feito pelo bloco extração de variáveis:
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