Busca de atendimentos no Hi Bot
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Busca de atendimentos no Hi Bot

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Sobre a função:

Com esta ferramenta você tem na íntegra todas as interações realizadas em cada atendimento. 

A partir do conteúdo desta interface, você pode trabalhar a base de conhecimento do seu chatbot, oferecendo um conteúdo mais assertivo, completo e alinhado    às expectativas do seu consumidor. 

Veja como fazer:

Quando o volume de atendimento para muito grande, indicamos que você escolha uma amostra dos atendimentos, dividindo entre os dias, horários e situação do últimoa atendimento. 

Para acompanhar esses indicadores, acesso:  Departamento desejado>  Relatórios> Bot> Busca de atendimentos

1. Defina o período:

Neste item, você pode escolher o período de atendimento que deseja analisar (os dados podem ter no máximo um mês de diferença). 

Faça um controle continuo e assíduo para que atendimento sempre atualizado conforme necessidades atuais do consumidor.

2. Pesquise atendimento específico:

Para otimizar a verificação, é possível refinar a busca:

  • ID de Atendimento:  número de identificação do atendimento especifico do consumidor; 
  • Situação do atendimento:  o item " Todos"  é assinalado por padrão e considera os atendimentos:
  • Não retidos evasivas:  atendimentos em que o cliente é encaminhado por configuração automática, isto é, se na Aparência do Hi Bot, escolher os seguintes itens ativos:
    • Ativar sugestão de transferência para o humano;
    • Limite de perguntas em caso de respostas múltiplas;
    • Quantidade de perguntas sem respostas antes de transferir para o Hi Chat;
    • Quantas respostas iguais antes de transferir para o Hi Chat.
  • Não retidos transferência:   atendimentos em que o cliente é encaminhado por conta da manual de configuração, isto é, quando colocamos a opção do  Chat   dentro de um artigo. 
  • Retido:   assinala os atendimentos que o consumidor não foi transferido para outro canal.

3. Visualize / exporte os resultados
  Para consolidar o resultado, clique no botão “Visualizar” (terá o resultado da tela acima) ou clique em “Exportar” e obtenha este resultado em um documento de Excel.

4. Análise dos atendimentos
  Nesta área você consegue ver:

  • Inicio / Fim:  presenta o período em que o cliente permaneceu em atendimento;
  • Identificação: representa   os campos preenchidos na pesquisa inicial;
  • Retenção:  estado do atendimento, conforme explicado no  item 2  (Situação do atendimento).

Para visualizar mais detalhes do atendimento, basta clicar em algum atendimento.

Detalhes do atendimento

A. Identificação do cliente: são as chaves definidas na init./

Detalhes do atendimento:

  • ID do atendimento : “Protocolo” do atendimento realizado no bot;
  • Estado:  consiste em dois estados. Finalizado  (atendimento encerrado) ou Em andamento  (atendimento corrente);
  • Inicio: data / hora do inicio do atendimento;
  • Fim: data / hora do encerramento do atendimento;
  • Plataforma: sistema operacional do consumidor;
  • IP: significa Internet Protocol, é um número que seu computador (ou roteador) recebe quando se conecta à Internet;
  • Navegador: navegador em que o cliente acessou o Bot;
  • Versão: versão do navegador que o cliente acessou o Bot;
  • Localidade:   Cidade / País em que o consumidor acessou o Bot;
  • Retido:   Sim (consumidor não precisa ser transferido para atendimento humano) ou Não (consumidor foi direcionado para atendimento humano)

B. Propriedades de atendimento:
   Neste campo aparecem os dados que o cliente preenche antes de entrar na plataforma do Hi Bot (dados solicitados na sua Init).

C. Diálogo
   Nesta caixa de informações é possível ver como ocorreu a ocorrência de interações entre o consumidor e Hi Bot.


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