Introdução
A aprovação de modelos de mensagem (Message Template) é um processo requerido pela Meta. Trata-se de uma auditoria das mensagens que são disparadas em massa aos consumidores. Isso acontece para impedir que os usuários do WhatsApp sejam expostos a conteúdos de SPAM.
Existem modelos de mensagens pré-aprovados e que podem ser utilizados, mas, caso você queira um diferente dos já disponíveis, esse processo é obrigatório.
Informação complementar:
Os clientes exclusivamente Hi Broker têm autonomia para solicitar a aprovação de templates através da Central Administrativa, dispensando qualquer dependência com o time de Suporte da Hi.
Veja como fazer
Acesse a página inicial da Central Administrativa, clique aqui.
Vá até a aba Configurações > Geral > Mensagem ativa > Modelos de mensagem, como indicado abaixo:
Faça a pré-seleção do WABA desejado (a opção Ver detalhes em destaques exibe os números já vinculados, caso queira visualizá-los):
Entenda os dados apresentados na tela de Modelos de mensagem:
1- WABA: Seu perfil WABA (altere através da caixa de seleção se necessário);
2- Nome do modelo: Exibe o nome identificador do template cadastrado.
3- Resumo: Apresenta uma prévia do conteúdo da mensagem configurada no modelo.
4- Visibilidade Operador: Indica se o modelo está visível para uso pelos operadores no atendimento.
5- Status: Mostra a situação atual do modelo junto à Meta (ex.: Aprovado, Reprovado, Em análise).
6- Nível de qualidade: Exibe a classificação de qualidade do modelo, com base no engajamento e feedback dos usuários.
7- Criado em: Data e horário em que o modelo foi criado.
8- Última atualização: Data e horário da última modificação realizada no modelo.
9- Ações: Permite executar ações relacionadas ao modelo selecionado:
- Ocultar para operadores: Você irá restringir a visualização do modelo de mensagem a todos os operadores (essa ação é recomendada para grandes operações que lidam com diversos modelos simultaneamente, pois reduz as chances do agente utilizar o modelo incorreto).
- Disparar mensagem: Direciona para a tela de disparo de mensagem.
- Editar mensagem: Envie novas alterações para a Meta e aprove novamente o modelo de mensagem (o modelo pode ser editado após ser usado em um disparo ou caso o seu modelo de mensagem esteja com o status Pausado. Essa opção é ideal para caso você queira usar o mesmo corpo da mensagem, alterando poucas informações que há nela)..
- Excluir: Remove o modelo da lista. Essa ação não pode ser desfeita.
Clique no ícone indicado para aprovar uma mensagem:
Seleção da categoria:
10- Selecionar WABA: Atente-se à seleção do WABA.
11- Nome do modelo: Dê um nome ao seu modelo de mensagem. não são permitidas letras maiúsculas, espaços ou enter, por exemplo. Mas caso você digite algo do tipo sem perceber, o nosso sistema fará uma correção automática, seguindo os padrões requeridos pela Meta.
12- Categoria do modelo: Selecione a categoria do modelo de mensagem que deseja cadastrar (Serviços, Marketing ou Autenticação).
Tela de edição:
13- Prévia do modelo: Visualize a mensagem enquanto cria sua mensagem:
14- Cabeçalho: Campo opcional. Pode ser adicionado um texto extra ou arquivo de mídia (imagem, vídeo ou documento):
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15- Conteúdo do corpo da mensagem: Crie o seu modelo de mensagem e, se preferir, adicione variáveis*, use emojis, formate usando negrito, itálico ou tachado no corpo do texto.
As variáveis são como memórias locais que recebem um valor que pode ser consultado no ato do disparo. Elas auxiliam no tom de voz das suas mensagens porque guardam informações como o nome, data, cupom, valor, endereço etc.
Basta identificar o tipo da variável e preencher o campo no arquivo:
16- Rodapé: Campo opcional, ideal para mensagens adicionais e observações curtas.
17- Botões: Campo opcional que permite um direcionar o consumidor após receber a mensagem. Há 4 tipos
- Botão de resposta rápida:
-> Personalizado: serve para vincular a mensagem a um fluxo de bot para que a conversa seja conduzida pelo seu assistente de forma automatizada. Saiba mais. - Chamada para ação:
-> Acessar site: insira uma URL do tipo estática (conteúdo fixo e idêntico para todos os consumidores) ou dinâmica (ideal para enviar boletos, notas fiscais, link de recuperação de carrinho, ou seja, links personalizados para cada consumidor. Para isso, adicione a parte estática do link - ou seja, a parte que não sofre alterações independente do destinatário, por exemplo, https://docs.google.com/document/).
-> Ligar: adicione o número de telefone da sua empresa. Dessa forma, assim que o seu consumidor escolher essa opção, ele será redirecionado para o discador do próprio celular, possibilitando-o fazer contato imediato com a sua marca.
-> Copiar código de oferta: trata-se do código (cupom) que será copiado quando o consumidor clicar no botão. Você pode adicionar o nome que for conveniente com a sua campanha.
Caso você use variáveis (de qualquer tipo) no Conteúdo do corpo da mensagem, por exemplo:
E em seguida opte pelo uso do link dinâmico, a numeração da variável que aparece ao lado de URL de amostra completa será atualizado automaticamente:
Sendo assim, você não pode esquecer de preencher essa variável na planilha que lista os destinatários que você irá importar para realizar os disparos. Veja um exemplo que como poderia ser preenchida:
Feitas as configurações, basta Enviar para análise ou cancele clicando em Sair:
Envie sua solicitação à Meta (ou cancele caso precise fazer uma alteração ou anular o processo):
Como essa função vai aparecer na tela do operador?
No lado do Operador, a tela de disparo recebe os novos campos selecionáveis de WABA (compreende um grupo de números cadastrados na conta da Meta da empresa) e também a necessidade de escolher o número dentro do WABA como remetente.
Sobre o modelo de Autenticação
Primeiro, escolha a categoria de Autenticação.
Veja as opções disponíveis em Entrega de código:
- Preencher automaticamente: Caso o seu negócio tenha um aplicativo e você queira habilitar a possibilidade de preenchimento automático, informe o nome do pacote e o hash da assinatura do app:
- Copiar código: Ative um botão para que o cliente copie e cole o código:
Diferentemente das categorias de Marketing e Utilidades, as mensagens de Autenticação não são editáveis. Por padrão, sua mensagem ficará assim:
No entanto, em Conteúdo da mensagem, você terá duas opções:
Ao Incluir texto com recomendação de segurança, sua mensagem terá um texto para enfatizar que o código não deve ser compartilhado:
Já na opção Informar tempo para expiração do código de verificação, você pode adicionar o tempo de expiração do código:
Você pode utilizar ambas as ações simultaneamente. No caso do tempo de expiração, basta indicar o tempo desejado:
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para atualizar o status?
A atualização do status do modelo de mensagem acontece de hora em hora. Em casos de aprovação de novos templates e também de edição de templates já aprovados, quando o status for alterado para “Aprovado” é porque você vai poder utilizar o template para o disparo de mensagens em massa e em casos de exclusão o template deixará de ser visível.
Status “Em pausa”, o que é isso?
“Em pausa” são os templates que por algum motivo estão com baixo desempenho (isso pode ocorrer caso a sua mensagem tenha recebido um alto número de denúncias, por exemplo).
Os templates “Em pausa” não podem ser disparados. Mas, após editá-los, você pode submeter a uma nova aprovação. Se mesmo após a edição, o modelo de mensagem for pausado novamente, ele corre o risco de ser desativado permanentemente.
O que é um broker?
Ser Hi Broker é contar diretamente com o intermédio da Hi Platform em todo o trâmite para a obtenção do WhatsApp API, tendo o nosso suporte para a aprovação do número, aprovação dos templates, entre outras situações.
O que é WABA?
Do inglês, WhatsApp Business Account, é o seu perfil oficial criado para o uso do WhatsApp Business API. Caso você tenha mais de um número cadastrado no mesmo WABA, os templates de mensagem que passaram por aprovação ficarão disponíveis para todos os números (porque eles estão no mesmo perfil).
Qual a diferença entre HSM, template e modelo de mensagem?
Nenhuma. Os três termos se referem ao mesmo recurso da Meta: mensagens pré-aprovadas que permitem que empresas iniciem conversas com consumidores.