Modo ausência: veja como configurar as frases programadas no Hi Chat

Sobre a função

O modo ausência age com frases que são cadastradas e pré-programadas pelo próprio operador. Essa funcionalidade pretende impedir que vários atendimentos sejam levados para o modo espera ou sejam encerrados caso o timer expire (o timer é um cronômetro de inatividade que acompanha o tempo configurado no Módulo Supervisor de time-out dos atendimentos e que auxilia no acompanhamento da inatividade das conversas).

Veja como fazer

Para configurar o modo ausência:

1- O operador precisa logar no ambiente de atendimento do Chat, clique aqui para acessar a página inicial.

2- Acesse a funcionalidade como indicado abaixo:

3- Habilite o modo ausência clicando no botão de ativação:

4- A tela de configuração deve aparecer em seguida. Veja abaixo a descrição detalhada para ativação do recurso:

A- Estado: clique para ativar ou desativar suas frases.
B- Ordem: visualize nesta coluna a ordem do disparo das mensagens.
C- Disparo: visualize e configure o tempo de disparo entre uma mensagem e outra. Você deve inserir o tempo em segundos (entre 30 e 300 segundos).
Um ponto importante é que a primeira frase não pode ser desativada, pois ela é enviada imediatamente após ativação, assim, o operador consegue ter certeza de que a funcionalidade foi devidamente ativada.
D- Mensagem: aqui estarão uma pré-visualização das frases cadastradas pelo operador. Ao clicar neste ícone: uma caixa de texto irá abrir e o operador poderá editar suas frases. A caixa de texto não possui uma opção para inserir emoji, mas é possível usá-lo copiando de outra página (Ctrl+C) e colando junto ao texto (Ctrl+V).

5- Feitas as devidas configurações, clique em salvar para armazenar as informações.

Como essa função vai aparecer na tela do operador?

1- Modo janela:

2- Modo coluna:

3- Ao clicar no botão de ativação do modo ausência, dentro da caixa de diálogo:

Pontos de atenção

1- Desative o modo ausência enviando uma mensagem de texto ou clicando no botão:

2- Enquanto o modo ausência estiver ativado, o envio de anexos não fica habilitado até que você restaure a conversa:

Perguntas frequentes

1- Onde encontro o timer dentro no Chat?
O timer fica visível no avatar do operador, veja:

2- Como o timer deve ficar durante o modo ausência?
O timer não deixa de cronometrar o atendimento, mas o modo ausência também será sinalizado nele:

3- O modo ausência é configurável pelo Módulo Supervisor?
Não, somente pelo Módulo Operador.

4- Tem limite de frases que posso cadastrar?
Até 5 frases podem ser programadas.

5- O que acontece em caso de queda de conexão?
Caso ocorra, o modo ausência será desativado no mesmo momento.

6- Posso padronizar as mensagens do operadores?
Não, as mensagens são cadastradas e personalizadas individualmente. Você pode padronizá-las consensualmente com a sua equipe, mas cada operador deve entrar e inserir sua própria frase.

7- O que acontece quando a última frase é disparada?
Enquanto o modo ausência estiver ativo, a sequência de frases é disparada novamente, respeitando o intervalo cadastrado entre elas.