Sobre a função:
A funcionalidade permite que o agente adicione um cliente à sua carteira de clientes, possibilitando que o consumidor seja atendido pelo mesmo agente sempre que entrar em contato com o atendimento da empresa.
Veja como fazer:
Durante a conversa ativa com o consumidor, clique no botão "adicionar à minha carteira":
A partir disso, o contato do consumidor fica com o ícone da carteira ao lado do seu nome:
E também ficará disponível na carteira de clientes:
Caso seja necessário retomar contato com o consumidor (enviar uma mensagem ativa) que está na carteira, basta clicar no contato dele e a opção de "retornar contato" vai aparecer na tela:
Ao selecionar para "retornar contato" o modal de disparo de HSM (disparo de mensagem ativa) se abre, e aqui temos um atalho para facilitar o envio da mensagem, que é o número do contato (destinatário) já inserido:
Para remover um consumidor da sua carteira, basta clicar no ícone de 3 pontos e selecionar a opção "remover da minha carteira":
Perguntas Frequentes
Quantos consumidores o agente pode adicionar em sua carteira?
Não há limite.
Agentes diferentes podem adicionar o mesmo consumidor em sua carteira?
Sim, desde que eles sejam de departamentos diferentes, se for do mesmo departamento não será possível.
Se eu estiver de pausa ou de folga e um consumidor da minha carteira falar comigo, o que acontece?
O consumidor será atendido por outro agente do mesmo departamento.
O gestor tem acesso à carteira de clientes do agente?
Sim, somente pelo módulo supervisor, no item "gerenciamento de carteira".
A carteira de clientes não aparece para mim, como posso habilitar?
Somente o gestor da equipe, pelo módulo supervisor.