Sobre a função:
As Frases de reengajamento são uma funcionalidade que propõe resgatar as conversas ociosas do Hi Chat. A partir de frases cadastradas e pré-programadas pelo agente, as conversas inativas passam a receber estímulos de interação. Com essa automação, o operador deixa de restabelecer contato manualmente, um a um, além de aumentar as chances de manter o contato com o consumidor ativo por muito mais tempo.
Veja como fazer:
Para configurar as frases de reengajamento, o agente precisa logar no ambiente de atendimento do Chat, clique aqui para acessar a página inicial.
Acesse a funcionalidade como indicado abaixo:
Habilite as frases de reengajamento clicando no botão de ativação:
A tela de configuração deve aparecer em seguida. Veja abaixo a descrição detalhada para ativação do recurso:
1- Estado: Clique para ativar ou desativar suas frases.
2- Ordem: Visualize nesta coluna a ordem do disparo das mensagens.
3- Disparo: Visualize e configure o tempo de disparo entre uma mensagem e outra. Você deve inserir o tempo em minutos (entre no mínimo 5 e no máximo 60 minutos).
Um ponto importante é que a primeira frase não pode ser desativada, pois ela é enviada imediatamente após ativação, assim, o operador consegue ter certeza de que a funcionalidade foi devidamente ativada.
4- Mensagem: aqui estarão uma pré-visualização das frases cadastradas pelo operador.
Ao clicar neste ícone: 
uma caixa de texto irá abrir e o operador poderá editar suas frases. A caixa de texto não possui uma opção para inserir emoji, mas é possível usá-lo copiando de outra página (Ctrl+C) e colando junto ao texto (Ctrl+V).
Visualize a ordem e o intervalo dos disparos:
Feitas as devidas configurações, clique em salvar para armazenar as informações.
Quando as conversas forem direcionadas para a lista de espera, a opção para ativar as frases de reengajamento deve ficar disponível para o operador:
Feito isso, os disparos pré-cadastrados devem iniciar. Vale lembrar que a frase de número 1 será disparada automaticamente (dessa forma, o operador terá certeza de que a funcionalidade está ativa).
Como essa função vai aparecer na tela do operador?
Modo janela:
Modo coluna:
Entenda os ícones abaixo da funcionalidade:
Este ícone sinaliza que a funcionalidade está ativa e que as frases estão sendo disparadas.
Quando a última frase de reengajamento for enviada, o ícone passará a ficar vermelho. Com isso, o operador terá uma sinalização de que a funcionalidade encerrou o ciclo de disparos sem que o consumidor tenha interagido na conversa.
Quando o consumidor enviar uma mensagem, o ícone de peixe irá sinalizar de que o atendimento foi fisgado e o operador deve retomar a conversa.
1- Não será permitido editar ou desativar as frases de reengajamento caso o operador esteja com um ou mais atendimentos com o recurso ativo. Nesse caso, após o encerramento dos disparos (de acordo com o tempo determinado), a funcionalidade poderá ser desativada.
2- A última frase cadastrada é obrigatoriamente de encerramento. A conversa não será finalizada automaticamente. Fique atento(a) quanto a esse comportamento e, depois da última frase, encerre e classifique o atendimento como de costume para finalizar o diálogo com o consumidor.
Perguntas frequentes
Até quantos caracteres pode conter em uma frase?
Até 150.
Até quantas frases o operador pode cadastrar?
Até 4 frases, sendo obrigatório cadastrar pelo menos duas.