Sobre a função:
O disparo de mensagem ativa (HSM) é utilizado para iniciar conversas com os clientes pelo WhatsApp.
Você pode enviar mensagens com modelos prontos, que podem ser personalizados com nome, data ou número do pedido, por exemplo.
Essas mensagens são seguras e servem para avisos importantes como cobranças, promoções, lembretes ou apenas para retomar o contato com o consumidor.
Veja como fazer:
Para disparar mensagens ativas para os consumidores, você precisa estar conectado na plataforma; no canto direito da tela clique em Disparo HSM:
Esta tela vai abrir e vamos precisar preencher os seguintes itens:
1 - WABA significa "Whatsapp Business API", no caso é a identificação do whatsapp business da sua empresa, se houver mais de um WABA para selecionar, consulte o gestor da sua equipe sobre qual WABA você precisa escolher.
2- Aqui você vai precisar escolher qual modelo de mensagem (template) você vai disparar para o consumidor.
3- Selecione o número que fará o disparo da mensagem, se houver mais de um número para selecionar, consulte o gestor da sua equipe sobre qual número você precisa selecionar.
4- Visualize o modelo de mensagem que escolheu.
5- Insira a variável necessária no modelo de mensagem escolhido, neste exemplo podemos entender que a primeira variável corresponde a um nome, já a segunda corresponde a um período de tempo (30 minutos), preencha a variável de acordo com sua necessidade.
Importante: A variável não é obrigatória, pode ser que não tenha essa opção no modelo de mensagem que você escolher.
6- Insira o destinatário (número do consumidor) com o DDD.
7- Defina qual por qual canal o cliente será direcionado caso ele responda a sua mensagem, aqui temos duas opções:
Hi Chat: se o cliente responder a mensagem, será direcionado para um atendente.
Hi Bot: se o cliente responder a mensagem será direcionado para o bot.
8- Selecione o departamento de bot ou chat correspondente.
9- Clique para enviar a mensagem.
Uma mensagem de confirmação vai aparecer na tela, clique em "enviar" para confirmar o envio da mensagem ativa:
Perguntas Frequentes
Consigo disparar mensagens ativas em massa pelo Chat?
Não, o disparo em massa é feito somente pelo módulo supervisor da ferramenta.
Consigo entrar em contato com o consumidor sem ter uma mensagem (template) aprovado?
Não, toda mensagem ativa precisa ser aprovada antes pelo Meta, o gestor/supervisor da equipe consegue realizar a aprovação no módulo supervisor.
Posso editar uma mensagem (template) antes de enviar para o consumidor?
Não, nenhuma mensagem pode ser editada, mas podemos personalizar inserindo as variáveis se houver.
Se o consumidor responder a mensagem ativa que enviei, o atendimento vai cair para mim?
Somente se o consumidor estiver em sua carteira de clientes, se ele não estiver, será respeitado o fluxo de atendimento, e ele pode cair para outro agente.