Sobre a função:
Com o Copilot do Chat, você pode contar com a ajuda da Inteligência Artificial Generativa para otimizar sua interação com o consumidor.
Ao usar o recurso, seu texto será reescrito de forma aprimorada, erros ortográficos serão corrigidos e o texto ficará no tom de voz configurado pela marca.
Veja como fazer:
O Copilot é um recurso que requer contratação. Fale com o seu gerente de contas para saber mais.
Após a ativação, no campo de enviar mensagem é disponibilizado para o usuário a opção “Reescrever texto”:
A cada vez que o recurso for acionado, o sistema marca no banco de dados como uma requisição de busca. Ou seja, se o agente acionar a IA 4 vezes, mas enviar ao consumidor somente 1 mensagem, o banco de dados ainda assim irá computar 4 usos.
Quando enviado, o texto com uso de IA é apresentada a mensagem “Texto gerado por ✨”, que aparece somente para o agente, conforme a imagem abaixo:
Todas as interações ficam registradas no histórico do consumidor. Clique para saber mais sobre o histórico ou como buscar informações de um atendimento.
Me deparei com um erro, e agora?
Caso você se depare com o erro abaixo, saiba que ele é um erro de processamento de texto, que ocorre quando o Copilot falha na tentativa de reescrever o texto inserido. Para a resolução, basta voltar ao texto inicial ou tentar novamente.
O erro abaixo informa que o texto inserido está muito grande, basta diminuir o tamanho do texto para até 4 mil caracteres.
A mensagem de erro abaixo acusa que há alguma palavra que viola as diretrizes da marca, para resolvê-la apague a palavra que está impedindo o envio da mensagem.
Perguntas frequentes
É possível voltar ao texto original?
Sim, clicando no ícone à esquerda do texto “Voltar ao texto original (Crtl+Z)” é possível retornar ao texto original.
Quantas vezes posso clicar na opção de reescrever o texto?
É possível selecionar a opção de reescrever o texto original quantas vezes desejar, porém, cada vez que acionado ele computará no banco de dados.
Vai aparecer para o cliente que o meu texto foi gerado por IA?
Não, a mensagem informando que o texto foi gerado por IA aparece somente na tela do operador.
Posso ter acesso a um texto que já foi gerado, mas que foi substituído por outro texto gerado?
Não, uma vez gerado e descartado, não é possível voltar ao texto gerado anteriormente.