Relatório de pesquisa de callback do Hi Chat

Sobre a função:

Consulte às informações sobre consumidores que acessaram o sistema fora de horário e que responderam a pesquisa de Callback.

A pesquisa de Callback é um recurso disponibilizado pelo chat para os consumidores interagirem com a operação em horários de indisponibilidade do atendimento. Ou seja, com a pesquisa, é possível garantir uma disponibilidade de 24/7 em sua operação de atendimento.

Para acompanhar essas informações de clientes que interagiram fora do horário, acesso ao relatório clique em: Relatórios > Chat > Callback

Veja como fazer:

1. Defina o período: escolha a opção “somente hoje” ou o período que deseja analisar no relatório (as datas podem ter no máximo 3 meses de diferença);

2. Estado:

• Todos: lista os consumidores que tentaram entrar em atendimento fora de horário e que responderam a pesquisa de callback;
• Pendentes: consumidores que ainda estão pendentes de resposta;
• Respondidos: consumidores que já foram respondidos.

3. Tabela “Template novo”:

• Data: que o consumidor respondeu a pesquisa de callback;
• Perguntas: visualização das respostas do consumidor;
• Concluir: se o consumidor já foi respondido, clique no “X”. Feito isso, este “atendimento” ficará evidente somente se for realizado a busca pelo estado “Respondido”.