Relatório de Produtividade por operador do Hi Inbox

Importante: Os dados de finalização dos tickets (tempo e responsável pela finalização) serão contabilizados a partir de 10/03/2022. Demais informações referentes ao período anterior estarão disponíveis.

Sobre a função:

Através do Relatório de Produtividade é possível gerenciar o desempenho das tratativas dos tickets por atendente ou por equipes.

Veja como fazer: 

Acesse todos os departamentos >  relatórios >  inbox > relatórios gerenciais >  produtividade. 

1- Período: selecione o período que deseja pesquisar entre hoje, últimos 7 dias, 30 dias, mês passado, últimos 12 meses e personalizado;

A- A esquerda é exibido:

• Quantidade de tickets não finalizados

• Quantidade de tickets finalizados no período selecionado

• Quantidade e porcentagem dos tickets finalizados dentro do prazo

• Quantidade e porcentagem dos tickets finalizados fora do prazo

B- No gráfico de Fluxo de Atendimento apresenta os tickets abertos e finalizados distribuídos no período

2- Filtrar: utilize os filtros para buscar os tickets

• Mostrar tickets em que o usuário: selecione entre comentou, finalizou e é responsável;

• Grupos: selecione o grupo

• Tipos: selecione o tipo

• Origem: selecione a origem do ticket

• Finalizados fora do prazo: selecione entre todos os tickets finalizados, finalizados fora do prazo ou não finalizados fora do prazo

• Limpar: desfaz os filtros

• Aplicar: aplica os filtros na busca dos tickets

3- Participação dos Atendentes: a tabela apresenta em detalhes o desempenho dos atendentes.

• Usuário: o nome do atendente

• Tipo: quantidade de tipos atual que o atendente interagiu

• Comentários: quantidade de comentários públicos e privados

• Tickets não finalizados: quantidade de tickets não finalizados ou seja estão como abertos, aguardando resposta, reaberto ou em andamento.

• Tickets finalizados

• Tempo médio de finalização: tempo médio em que os tickets foram finalizados

• Exportar: exporta uma planilha com as informações da tabela

4- Clicando em  abre uma outra tela com detalhes do ticket pertencente ao usuário escolhido

C- Na tabela apresenta a quantidade de ticket: 

• Não finalizados ( informações sobre a situação atual de hoje, não considerando o seletor de datas);

• Dentro do prazo. Se no ticket não tiver prazo, considera-se como dentro do prazo;

• Fora do prazo;

D-

• Tickets finalizados no período;

• Finalizados dentro do prazo;

• Finalizados fora do prazo; 

• 
  

E- Histórico de comentários: a tabela apresenta: 

- O assunto do ticket;

- Número do protocolo do ticket;

- Tipo;

- Quantidade de comentários públicos e privados nos tickets;

- Estado atual: aguardando resposta, aberto, finalizado, em andamento ou reaberto; 

- O atendente que finalizou o ticket.

F- Ver ticket: abre o ticket no Hi Inbox 

G- Filtrar: utilize os filtros para buscar os tickets