Relatório por geolocalização atendimento- Hi Social

IMPORTANTE: A funcionalidade de captura de geolocalização foi descontinuada em março/2021, porém, as informações que foram capturadas antes desse período, estão disponíveis ainda nesse relatório.

Sobre a função:

Relatório por geolocalização

O Relatórios por geolocalização localiza os chamados geolocalizados nas redes sociais e divide-os em mapas e você pode verificar por país, estados brasileiros e cidades. Ele trará as chamados que são geolocalizados, de acordo com a disponibilidade de cada mídia social. Twitter, por exemplo, apenas chamados geolocalizados na bio ou no tweet.

Veja como fazer: 

Para acessar o relatório, basta clicar em: Analisar =>Atendimento=> Geolocalização

Essa coluna à esquerda você pode selecionar apenas as informações que você quer ver dentro dos gráficos e ela só aparece no relatório de geolocalização.

Selecione por:

• Período do relatório: escolha a data que você queira filtrar.
• Mídia social: quaisquer mídias que as ocorrências buscaram.
• Conta: Conta cadastrada
• Estado: na lista, aparecerão os estados brasileiros
• Cidade:  aparecerão apenas cidades brasileiras.
• Departamentos: Selecione os departamentos
• Usuário: selecione o usuário
• Prioridade: Alta, Media, Baixa
• Tags: selecione as tags que você queira
• Termo de Busca: faça o filtro com termos de busca que você já tenha cadastrado.
• Gênero: pelos botões de gênero, selecione qual você quiser.

Depois de selecionar os filtros, é só clicar no botão Filtrar.
Você também pode salvar os filtros, no botão Salvar . Você poderá acessá-los no menu Analisar, em Meus filtros salvos.

Total de chamados por cidade

Verifique ele indicará o número total de chamados, em pelo menos algumas cidades. Lembre-se que nem todos os chamados geolocalizadas possuem o nome da cidade.

Classificação de Estados

Dentro desse mapa, ele indica à esquerda, o nome do estado e o número de chamados geolocalizados e a porcentagem no total. Verifique no mapa, onde estão esses chamados, onde o pin mostra de qual rede social é. Ao clicar no pin, ele abre uma aba lateral que indica a quantidade de chamados e suas interações, quais o gêneros, mídias sociais e a ocorrências. No botão Ver Ocorrências, você pode ver quais são elas. Obtenha a visão desse mapa como: por total de chamados, por chamados respondidos, por chamados resolvidos e por chamados abertos.

Classificação de cidades

Dentro desse gráfico, ele indica à esquerda, o nome das cidades e o número de chamados geolocalizados e a porcentagem no total. Verifique no gráfico de donut, qual a porcentagem no todo, por fatias.

Classificação de Países

Dentro desse mapa, ele indica à esquerda, o nome do país, a bandeira e o número de chamados geolocalizados e a porcentagem no total. Verifique no mapa, onde estão esses chamados, onde o pin mostra de qual rede social é. Ao clicar no pin, ele abre uma aba lateral que indica a quantidade de chamados e suas interações, quais o gêneros, mídias sociais e a ocorrências. No botão Ver Ocorrências, você pode ver quais são elas. Obtenha a visão desse mapa como: por total de chamados, por chamados respondidos, por chamados resolvidos e por chamados abertos.

Obs: Ao lado direito de cada métrica, você consegue exportar no botão Exportar nos formatos Excel e CSV.