Novo relatório de classificações para as soluções Chat e Inbox!

Tenha uma análise quantitativa dos atendimentos classificados.


Pelo relatório “mapa de classificações”, você pode obter análises por departamento específico ou todos os departamentos.

Para ter acesso a nova visão de relatório, é bem simples! 

Acesse: Todos os departamentos > Relatórios > Geral > Classificações (web) para obter uma análise dos tickets.

O ticket não é departamental, é necessário acessar a todos os departamentos para obter a análise deste canal.

OU

Escolha o departamento > Relatórios > Geral > Classificações (web) para mensurar as classificações do Chat.

Confira os parâmetros que compõem o relatório:

Observação: as classificações inativas também aparecem na análise do relatório.

1) Filtro por período: consulta por filtros predefinidos (hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias) ou personalizado, que oferece uma análise do dia e hora;

2) Filtro por departamentos e canais: oferece uma análise dos atendimentos classificados por departamentos e canais específicos. Nesta opção, você terá acesso aos departamentos que possuem a mesma árvore de classificação configurada. Ou seja, se um departamento estiver classificado diferente, ele não aparecerá no filtro.

Para limpar o filtro basta clicar em “redefinir”. Já a opção “aplicar” serve para realizar a  busca do filtro configurado. 

3) Análise da classificação: mensura de forma quantitativa as classificações realizadas no período selecionado, com os parâmetros de quantidade de atendimentos finalizados, atendimentos classificados, percentual e o total de classificações usadas;

4)  Blocos de classificações: representam as classificações. É possível criar até 3 níveis. Para visualizar os níveis das classificações, basta clicar na categoria correspondente.

Interpretando o relatório

Agora que você conhece os parâmetros do relatório, que tal analisar os indicadores do mapa de classificações?

Com base no gráfico, realizamos uma análise por departamento “suporte” com o canal “chat” no período “hoje”.

De acordo com os parâmetros filtrados, chegamos aos seguintes resultados:

1) Os atendimentos finalizados no período foram 3 (três);

2) A quantidade de atendimentos classificados no período também foram 3 (três);

No bloco de classificações, podemos identificar 2 (dois) atendimentos classificados como solicitação.

O total de classificações usadas foram 3: Pedido, Planos e Cadastro.

📌 Dica: para ter acesso às informações de  categorias usadas, basta clicar na classificação correspondente. 

Apenas 1 (um) atendimento foi classificado como reclamação.

E 2 (duas) classificações foram usadas: Financeiro e Transportadora.

 Identificou que 1 (um) atendimento no período foi classificado como Informação.

E apenas uma classificação foi usada: Pagamento.

4)  No total 6 classificações foram usadas.