Relatório de classificações


Acompanhe as estatísticas sobre as classificações dos atendimentos de forma consolidada ou por canal de atendimento.

Para realizar extração de relatórios por canal ou consolidado, acesse às possibilidades de relatórios:

Relatórios ⇒ Geral ⇒ Classificações
Relatórios ⇒ Chat ⇒ Classificações
Relatórios ⇒ Mail ⇒ Classificações
Relatórios ⇒ Phone ⇒ Classificações

Este relatório exibe para um período, as tabulações realizados manualmente pelos agentes de atendimento através do Módulo Operador.

É importante destacar que na plataforma da Hi, as classificações são obrigatórias, ou seja, um operador precisa tabular o atendimento ao término da conversação. Portanto, ele deve escolher no mínimo uma classificação, mas não há limite máximo. Logo, um atendimento pode ter várias classificações.

Note que no relatório a porcentagem associada a classificação pai é formada pela soma de todas as suas filhas (subclassificações), independentemente do número de subclassificações existentes.

No exemplo acima: a classificação “Suporte DT – 06/06/2016” é pai de uma subclassificação chamada “Não Gera Ticket“, que por sua vez é pai de uma série de subclassificações filhas (“Módulo Operador“, “Outros“, etc).
A porcentagem atribuída ao pai (51,2%) é a soma da porcentagem de suas filhas. A classificação intermediária “Não Gera Ticket” não recebe porcentagem, porém temos o subtotal das classificações realizadas neste nó.

A somatória das porcentagens de todos os nós filhos para toda a árvore somará 100%.

Importante: no Exportador de Atendimentos, onde cada linha representa um atendimento, quando se seleciona a opção de exportação as classificações, quando o atendimento está classificado com mais de uma classificação, replicamos a linha daquele atendimento para cada classificação realizada.