Sobre a função:
A funcionalidade permite buscar os atendimentos por data, nome do cliente, palavras-chave, protocolo, entre outras possibilidades. Você irá visualizar os atendimentos na Timeline (histórico da Hi). Assim, é possível ganhar mais agilidade e eficiência nas monitorias.
Veja como fazer:
Para realizar a busca dos atendimentos, acesse: Todos os departamentos ou o departamento desejado > Busca > Hi Chat > Atendimentos
Clique em conferir a nova busca:
Você será direcionado para a tela a seguir:
1- Busque atendimentos por número de protocolo de atendimento, informação do consumidor ou palavra-chave;
2- Filtre a busca pelo período que desejar;
3- Escolha o canal de atendimento, filtrando por "HiChat";
4- Escolha algum atendente para visualizar o histórico se desejar;
5- Escolha algum departamento se desejar;
6- Clique em cima das informações do atendimento para visualizar o histórico da conversa;
Ainda na tela de busca de atendimentos, temos outra possibilidade de consultar o histórico dos atendimentos. O intuito é o mesmo do que já vimos acima, com alguns itens adicionais para filtrar sua busca.
1 - Busca de atendimentos:
- Ordenar por: escolha como gostaria de ordenar sua busca;
- A partir de: a partir de quando deve ser elaborado uma busca;
- Até: até quando deve ser feita uma busca;
- Cliente: você pode digitar o nome de um consumidor específico. Se não for especificado nenhum nome, serão procurados por todos os consumidores;
- Passou pela fila de espera: escolha se quer filtrar por consumidores que passou pela fila de espera ou indiferente;
- Operador: escolha um agente em específico ou buscar diálogos de todos os agentes;
- Origem do cliente (URL): caso tenha parâmetro de origem na url do bate-papo, basta inserir o nome da origem para filtrar. Caso contrário, só deixar o campo em branco;
- Texto contendo: busque os diálogos por palavra-chave se desejar.
2 - Atendimentos concluídos:
Aqui você pode consultar os atendimentos realizados no Hi Chat durante os últimos 7 dias por padrão. Clique em ver para acessar o histórico, ou em exportar para extrair as informações conforme indicado abaixo:
