Sobre a função:
Entenda a desconexão dos seus consumidores, e saiba em detalhe os motivos de finalização dos atendimentos da sua equipe.
Para acompanhar os indicadores, acesse: Todos os departamentos ou o departamento desejado > Relatórios> Chat> Desconexão
Veja como fazer:
1 - Filtre a sua busca por período ou "somente hoje";
2 - Porcentagem dos motivos de desconexão dos atendimentos;
3 - Instrução para clicar no ícone indicado para visualizar o histórico dos atendimentos;
4 - Clique para exportar as informações;
5 - Visualize os motivos de desconexão dos atendimentos, a quantidade de atendimentos de acordo com o seu motivo de finalização, e a porcentagem.
Entenda os motivos de desconexão:
A - O usuário terminou a conversa/Consumidor finalizou:
O consumidor finalizou o atendimento.
B - O operador desconectou o usuário/Operador finalizou:
O agente desconectou o consumidor dentro do módulo operador.
C - O usuário perdeu a conexão:
O consumidor perdeu a conexão com a Internet.
D - Muito tempo sem trocar mensagens:
Esse motivo ocorre quando o tempo de desconexão por inatividade foi excedido. Dentro do motivo é possível saber de quem foi a última mensagem enviada (operador ou consumidor)
E - Os operadores se desconectaram com usuários na fila:
O agente desconectou no módulo operador com consumidores aguardando na fila.
F - Desconectado pelo sistema:
O agente foi desconectado através do módulo supervisor pelo gestor;
O agente perdeu a conexão;
O Módulo Operador foi encerrado pelo gerenciador de tarefas;
O computador foi reiniciado.
G - Transferido para outro departamento:
O agente transferiu o consumidor para outro departamento.
H - Usuário de longa duração em espera desconectado pelo sistema:
O agente desconectou do módulo operador com atendimentos “em espera”.
I - O operador desconectou o usuário de longa duração em espera:
O agente desconectou o consumidor enquanto estava “em espera”.
J - A sessão do usuário de longa duração expirou enquanto estava em espera:
O consumidor foi desconectado porque a sessão de atendimento do WhatsApp de 24 horas expirou enquanto ele estava em espera.
K - A sessão de atendimento do Whatsapp expirou durante a fila:
O consumidor foi desconectado porque a sessão do atendimento do Whatsapp de 24 horas expirou enquanto ele estava na fia.