Sobre a função:
Acompanhe os horários de conexão e desconexão dos agentes e tenha controle do horário da sua equipe.
Para acessar o relatório de motivos de desconexão dos operadores, acesse: Todos os departamentos ou o departamento desejado > Relatórios > Chat > Horário dos operadores:
Veja como fazer:
1 - Operador
Nome do agente que está sendo analisado.
2 - Início
Data e hora do login são exibidos.
O status entrou em standby aparece somente nesta coluna e em uma linha separada, isso ocorre quando o agente seleciona a opção para desconectar da ferramenta, assim o sistema aguarda o término dos atendimentos em andamento para desconectar de fato o agente.
3 - Fim
Data e hora da desconexão do agente.
4 - Motivo de desconexão
Aqui podemos encontrar dois motivos de desconexão:
- Operador desconectou-se:
É quando o agente se desconecta do módulo operador. - Conexão foi perdida:
Indica quando a conexão da ferramenta com a internet foi perdida.