Sobre a função:
Acompanhe a quantidade de atendimentos por hora realizados pela sua equipe.
Acesse: Todos os departamentos ou o departamento desejado > Relatórios > Chat > Utilização por turno

Veja como fazer:

1 - Escolha o período e horário que deseja analisar.
2 - Quantidade de atendimentos realizados por horário.
3 - Observe a quantidade de atendimentos por horário, quantidade total e porcentagem, se desejar clique para exportar as informações.