Sobre a função:
Alguns períodos de “inatividade” da operação não necessariamente estão ligadas a fora de horário, pode acontecer da operação precisar ficar ausente por treinamentos, manutenção da empresa, etc.
Através dessa funcionalidade, é possível cadastrar períodos pontuais onde a operação ficará indisponível.
Configuração válida somente para atendimentos de origem web (site).
Para realizar as configurações, acesse: Todos os departamentos > Configurações > Geral > Indisponibilidade
Veja como fazer:
1 - Ao clicar em adicionar, uma tela se abre para preenchermos conforme imagem abaixo:
- Escolha os departamentos que ficarão indisponíveis para atendimento, clique no ícone de "+" para adicionar;
- Defina o título da indisponibilidade, essa mensagem não vai aparecer para o consumidor, mas facilita a visualização da gestão sobre os motivos dessas indisponibilidades;
- A mensagem é o que irá aparecer para os consumidores quando acessarem o chat web, para atendimentos de origem WhatsApp essa mensagem não será exibida, veremos como cadastrar no final deste artigo;
- Nos campos de data e hora é definido qual período que o chat ficará indisponível.
2 - Corresponde ao estado atual da mensagem que está cadastrada, os estados podem ser:
- Agendado: o período de indisponibilidade está para acontecer;
- Em progresso: o período de indisponibilidade está em andamento;
- Executado: o período de agendamento foi encerrado.
3 - Data/hora para inicio da indisponibilidade.
4 - Data/hora para fim da indisponibilidade.
Preencha o campo Título com o motivo da indisponibilidade do atendimento e o campo Mensagem com a mensagem que o consumidor irá receber.