Agendamentos de indisponibilidade

Sobre a função:

Alguns períodos de “inatividade” da operação não necessariamente estão ligadas a fora de horário, pode ocorrer de a operação precisar ficar em stand-by por treinamentos, manutenção da empresa e etc.

Através dessa funcionalidade é possível cadastrar períodos pontuais que a operação ficará indisponível.

Para realizar as configurações, acesse: Todos os departamentos > Configurações > Geral >  Indisponibilidade

O comportamento é o mesmo da tela fora de horário, ou seja, clientes que acessarem o chat neste período, independente se houver operador conectado não cairá em atendimento. Será exibido a mensagem cadastrada e a pesquisa de callback (se configurada).

Veja como fazer:

1. Adicionar: nesta tela, é definido:

• Os departamentos que aparecerão a tela de indisponibilidade;
• O título da indisponibilidade. Essa mensagem não vai aparecer para o consumidor, é um controle da funcionalidade para facilitar a visualização dos supervisores dos motivos destes períodos;
• A mensagem é o que irá aparecer para os consumidores quando acessarem o chat;
• No campo data/hora é definido qual  período que o chat ficará indisponível.

2. Estado: corresponde ao estado atual da mensagem que está cadastrada, são três estados:

• Agendado: o agendamento está para acontecer;
• Ativo: o período de agendamento está iniciado;
• Executado: o período de indisponibilidade acabou de iniciar;
• Em progresso: o período de indisponibilidade está em andamento;
• Vencido: o período de agendamento foi encerrado.

3. Data Inicial: data/hora para inicio da indisponibilidade.

4. Data Final: data/hora para fim da indisponibilidade.

Observação: Se a sua operação é atendida através do chat-whatsapp, é necessário configurar o título e a mensagem em Departamento de chat > Configurações> Chat> Consumidor> textos e mensagens > Fora de horário/Callback.

Assista o vídeo que preparamos para você!