Tela inicial do Hi Chat

Sobre a função:

Personalize a aparência da sua tela inicial do Hi Chat para que esteja de acordo com a identidade visual da sua empresa.

Para configurar acesse: Todos Departamentos > Configurações >  Chat > Tela Inicial

Veja como fazer:

1. Pré- visualização: permite acompanhar todas as modificações.

A cada alteração a pré visualização informa que foi feita alguma mudança e que precisa ser atualizada para atualizar as modificações feitas.

Ao clicar em “aqui” a página é atualizada e suas alterações são salvas como rascunho.                                                                                                                              

• URL da página: endereço para abrir a tela de início em uma nova aba.
  • Reverter Alterações: restaura todas as alterações para o que está publicado(o que aparece para os consumidores) atualmente;
  • Salvar como Rascunho: grava todas as alterações como “esboço”, não interferindo o que já aparece para os consumidores;
  • Publicar: publica todas as alterações em seu site, ou seja, o que os consumidores verão a partir de agora.

2. Configuração Básica ⇒Personalização da tela de inicio do Hi Chat
   • Instrução Inicial: mensagem que antecede as perguntas da Pesquisa Inicial;
   • Adotar Pesquisa: trata-se do formulário inicial que antecede o atendimento do Hi Chat (Pesquisa Inicial) e é configurada pelo Suporte da Hi Platform.
     O campo “Nome” é fixo e obrigatório, ele é utilizado para identificar os clientes no Módulo Operador.

Ocultar o  campo nome: possibilidade de ocultar o campo “Nome” e em seu lugar identificar todos os clientes que entrarem em atendimento por um nome pré-configurado e fixo. 

No exemplo abaixo, o cliente entrou em atendimento com o nome “Consumidor” que é justamente o configurado. Observe também que o campo “Nome” foi retirado do preview.

• Escolha do departamento: vincule o redirecionamento do atendimento para um departamento de sua escolha;
• Texto inicial: personalização do texto;
• Opção: personalização do texto e seleção do departamento que será feito o redirecionamento do atendimento. É obrigatório ter pelo menos uma opção cadastrada.

1. Aparência: Personalização da aparência do Hi Chat [Modo Básico] Personalização Básica da aparência do Hi Chat.

Modo Avançado: Personalização Avançada da aparência do Hi Chat.

1. CSS: layout do chat, permite a edição de um arquivo;

2. Rodapé: permite adicionar tags HTML personalizadas e arquivos javascript de terceiros(google analytics) no chat.(a pré visualização não funciona para essa opção);

1. Galeria de Anexos: a partir da URL do anexo, é possível inserir imagens na Aparência no modo Básico ou Avançado.