Relatório de assertividade do Hi Bot

Esta função pode ser usada com os seguintes canais:

• Com o Hi Bot aplicado no seu site
• Com o Hi Bot conectado a sua página do Facebook
• Com o Hi Bot integrado com um número do WhatsApp for Business

Sobre a função:

Tenha uma visão consolidada e detalhada da assertividade do seu Chatbot. Além disso, acompanhe no gráfico de evolução (%) às buscas que os seus consumidores realizaram no atendimento Hi Bot.

Para acompanhar o indicador de evolução do chatbot, acesse: O departamento > Relatórios> Bot> Assertividade

Veja como fazer:

1. Período: 

Escolha o período que deseja analisar, clique em Gerar relatório (como os dados podem ter no máximo 3 meses de diferença);

 2. Evolução (%) : 

Esse gráfico possibilita a visualização do percentual da evolução da assertividade. Se o período buscado para somente de um dia, o gráfico se baseará em hora / hora. Se o período para mais de um dia, as informações serão baseadas de acordo com o intervalo da busca (dia / dia);

3. Visão Consolidada : 
O painel mostra a efetividade das buscas que o cliente / consumidor fez durante o atendimento do Hi Bot. Nele, é possível visualizar alguns indicadores de assertividade, que são:

• Com resposta:  o percentual das buscas nas quais o Hi Bot encontrou a resposta na base de conhecimento. Porém, essa resposta pode ou não estar correta. Isto é, o Hi Bot faz uma busca na base de conhecimento e informa a resposta que mais semelhante ao que foi perguntado;
• Resposta Não acessada: o percentual das “Múltiplas Respostas” que o Hi Bot sugeriu e o cliente / consumidor não clicou em nenhuma opção informada. Caso o cliente clique em alguma opção sugerida, esse atendimento contará como uma busca “Com resposta”;
• Sem resposta: o percentual de buscas nas quais o Hi Bot não encontrou nenhum assunto semelhante na base de conhecimento. Isto é, quando uma ferramenta responde com uma mensagem evasiva.

4. Detalhado: 
Esse painel permite uma visão detalhada da efetividade das buscas. Lembrando: Se o período buscado for somente de um dia, as informações serão baseadas em hora / hora. Se o período para mais de um dia, as informações serão baseadas de acordo com o intervalo da busca (dia / dia)

Assista ao vídeo que preparamos para você!