Atendimentos realizados – Mail

Consulte dados sobre a produtividade de cada operador no Hi Mail.

Acesse: Relatórios ⇒ Mail ⇒ Atendimentos realizados

1. Defina o período
Escolha o período que deseja analisar, e clique em Listar (as datas podem ter no máximo, 3 meses de diferença)

2.Atendimentos realizados por operador

• Operador ⇒Nome do operador que respondeu os emails
• Respondidos ⇒Quantidade de emails respondidos dentro do período filtrado. (os detalhes dos atendimentos contabilizam horas úteis, se estiver configurado)
• Encaminhados ⇒Quantidade de e-mails encaminhados.
• Devolvidos p/fila ⇒Quantidade de e-mails que foram devolvido para a fila pelo operador.
• Movidos de fila ⇒Quantidade e e-mails que foram movidos de fila pelo operador.
• Excluídos ⇒Quantidade de e-mails excluídos pelo operador.
• Total de e-mails ⇒Quantidade de e-mails respondidos, encaminhados, devolvidos para a fila, movidos de fila e excluídos pelo operador.
• Duração média de resposta ⇒Média do tempo de tratamento do e-mail respondido naquela fila. Esse tempo é medido do momento em que o operador baixa o e-mail até o momento em que o responde. (contabiliza horas úteis, se estiver configurado)