Volume de atendimentos – Mail

Veja como fazer:

Veja as estatísticas sobre o volume de atendimentos do Hi Mail por período.

Acesse: Relatórios ⇒ Mail ⇒ Volume de atendimentos

1. Defina o período: Escolha o período que deseja analisar, e clique em Listar (as datas podem ter no máximo, 3 meses de diferença)

2. Volume de e-mails

• Recebidos ⇒Quantidade de e-mails recebidos no período filtrado.
• Respondidos ⇒Quantidade de e-mails respondidos (data de resposta)
• Excluídos ⇒Quantidade de e-mails excluídos (data de resposta) – contabiliza e-mails excluídos através do módulo supervisor.
• Confirmados automaticamente ⇒ Quantidade de respostas automáticas. 
• Baixados e sendo respondidos ⇒Quantidade de e-mails que estão com os operadores.

3. E-mails recebidos por horário ⇒ Quantidade de e-mails recebidos por hora. É possível também saber a porcentagem correspondente a quantidade de e-mails recebidos até a hora atual.

4. E-mails respondidos por horário: Quantidade de e-mails respondidos por hora. É possível também saber a porcentagem correspondente a quantidade total dos e-mails respondidos até o horário atual.