Avaliação dos consumidores no Hi Bot

Esta função pode ser usada com os seguintes canais:

• Com o Hi Bot aplicado no seu site

Sobre a função:

Com o relatório "Avaliação dos consumidores", você terá uma visão quantitativa dos feedbacks de seus clientes. Com isso, você melhora os conteúdos da base de conhecimento, tendo uma visão de onde precisa atuar para receber mais feedbacks positivos e proporcionar a excelência de atendimento.

Para consultar os indicadores de avaliação, acesse: O Departamento > Relatórios > Bot > Avaliação dos consumidores.

Veja como fazer:

1. Exportar: aqui, você pode exportar para uma planilha do Excel todas essas informações. (o período limite é de um mês).

2. Avaliação geral:  você verá a parte quantitativa do relatório. O número total corresponde à quantidade de avaliações feitas. Ao passar o mouse por cima das cores do gráfico, você verá a porcentagem do que não foi avaliado, avaliado como positivo e avaliado como negativo.
Avaliação negativa: artigos que foram avaliados com“UNLIKE”

Avaliação positiva:artigos que foram avaliados com“LIKE”

 Não avaliados: artigos que não receberam nenhuma avaliação.

3. Melhores avaliados no período: (mostra até os 5 melhores avaliados)
Você terá uma visão qualitativa dos artigos que mais receberam feedbacks positivos. Com isso, é possível saber quais as respostas que estão ajudando o seu público nos atendimentos do Hi Bot.

4. Piores avaliados no período:(mostra até os 5 piores avaliados)
Aqui, você saberá a relevância de cada artigo para atuar naquele que está no topo das avaliações negativas. ou seja, seu público que por algum motivo, aquela resposta não foi satisfatória.

• Motivos
  Ao clicar no título do artigo vão aparecer os motivos pelos quais negativaram aquela resposta. A resposta pode estar errada, incompleta ou o público não gostou. Dessa forma, terá uma visão mais assertiva sobre como irá tratar este indicador, melhorando sua base e tendo mais satisfação no atendimento ao seu cliente.

Assista ao vídeo que preparamos para você!