Sobre a função:
Neste artigo vamos entender como os atendimentos são transferidos no Hi Chat. Você poderá transferir os atendimentos para outro departamento ou para outro(a) agente dar continuidade à conversa com o consumidor.
Veja como fazer:
Clique no botão "Transferir" e escolha se a transferência será feita por departamento ou por atendente:
Na transferência por departamento, o agente também pode realizar a busca diretamente pelo campo buscar departamento, ou, se preferir, selecionar uma das opções disponíveis na lista e clicar em transferir:
Na transferência por departamento, é obrigatório que seja feita a classificação do atendimento para que a transferência seja concluída:
Na transferência por atendente, basta selecionar o atendente no campo de busca, também é possível adicionar alguma observação (anotação) no ato da transferência, se necessário:
Ao selecionar o agente que deverá receber o atendimento, ele receberá uma notificação e poderá aceitar ou rejeitar a transferência:
