Sobre a função:
Sabemos que para a nossa rotina de trabalho funcionar adequadamente, precisamos de organização e planejamento. Pensando nisso, para te ajudar com seus atendimentos, neste artigo vamos conhecer melhor como funciona o item de Pausa no Hi Chat.
Veja como fazer:
Para acionar a pausa, basta clicar em Conectado e em seguida clicar em Pausar:
Selecione o motivo da sua pausa e clique em Pausar:
Não é possível pausar a ferramenta com atendimentos ativos, então a pausa será programada, precisamos finalizar ou transferir os atendimentos em caso de atendimentos de origem chat web; nos atendimentos de origem WhatsApp é possível finalizar, transferir ou colocar em espera para entrar efetivamente de pausa:
Com a pausa acionada, é possível sair ou alterar o motivo da pausa:
Perguntas Frequentes
Ao colocar um atendimento em "espera" para pausar a ferramenta, ao retornar da pausa, este atendimento vai continuar comigo?
Sim, o atendimento continua com o mesmo agente.
Ao programar a pausa, a ferramenta continua distribuindo os atendimentos para o agente?
Não, a ferramenta não distribui atendimentos para o agente com pausa programada.