Como fazer atendimentos no Hi Chat

Sobre a função:

Neste artigo, você vai aprender como conduzir o atendimento ao consumidor assim que ele for direcionado para o atendimento humano no Hi Chat. Siga as etapas a seguir para garantir uma interação eficiente e adequada.

Veja como fazer:

Faça login na plataforma e conecte-se ao Hi Chat. Os atendimentos serão distribuídos automaticamente. Assim que um consumidor iniciar o contato, uma mensagem automática de boas-vindas será enviada, e sua identificação será exibida ao lado direito da tela, juntamente com informações sobre o atendimento:

Utilize o ícone Informações para abrir ou fechar a coluna de detalhes do consumidor, facilitando o acesso às informações necessárias durante o atendimento:

Para iniciar a interação com o consumidor escreve a mensagem no campo em destaque e pressione a tecla Enter ou o botão Enviar ao lado da caixa de texto para enviar:

Você pode também interagir com o consumidor usando emojis ou áudios.

Enviar Emoji

Clique no ícone de Emoji na caixa de mensagens:

Uma janela com opções será exibida. Selecione o emoji desejado e envie pressionando Enter ou clicando no botão Enviar:

Enviar e receber áudio

Clique no ícone de microfone:

O Hi Chat indicará que está gravando; diga a mensagem desejada. Ao terminar, clique no ícone de enviar para encaminhar o áudio ou na lixeira para excluir.

Atenção:

Mensagens de áudio tem limite de até 2 minutos. Se esse tempo for excedido, a gravação fica anexada, pendente de envio.

Quando receber um áudio do consumidor, você pode reproduzi-lo na própria tela do chat clicando no Play:

Use o ícone Mais opções para baixar o áudio ou alterar a velocidade de reprodução, se necessário:

Gerencie o tempo de inatividade:

Durante o atendimento, um timer ao lado do nome do consumidor indica o tempo de inatividade. Quando o tempo pré-definido pelo supervisor for atingido, a conversa será movida para espera (no caso de chat WhatsApp) ou encerrada (no chat site).

Perguntas frequentes:

Posso excluir uma mensagem enviada?
Não é possível excluir uma mensagem depois de enviar.

Posso enviar mensagens de áudio com mais de 2 minutos?
Não. O limite é de 2 minutos.
Como faço para baixar um áudio enviado pelo cliente?
Clique no ícone "Mais opções" e selecione a opção de download.
O que acontece se o tempo de inatividade for atingido?
A conversa será movida para espera ou encerrada, dependendo do canal de atendimento.
Por que na tela do Hi Chat, o operador não tem a opção de enviar áudio ou emojis?
Esses itens podem ser desabilitados pelo administrador da plataforma, nesse caso verifique com a sua supervisão para habilitar o recurso.