Sobre a função:
No Hi Chat, o volume de Conversas simultâneas pode ser controlado pela gestão da equipe ou pelo próprio agente, dependendo da necessidade de cada equipe. Desde que tenha essa permissão, o agente pode alterar o número de conversas simultâneas para garantir um bom atendimento.
Também é possível que o agente faça a gestão da fila de atendimentos, podendo visualizar quantos consumidores estão aguardando na fila. E, desde que tenha permissão da gestão, é possível fechar a fila de atendimentos, impedindo que novos atendimentos sejam distribuídos para o agente.
Veja como fazer:
Acesse o item de Configurações; na opção Conversas simultâneas clique na seta indicada e escolha a quantidade de janelas simultâneas que deseja utilizar:
Para fechar a fila de atendimentos ou exibir a fila, permaneça no item de Configurações, para fechar a sua fila de atendimentos, basta clicar em cima da opção, e para exibir a quantidade total da sua fila, ative a chave da configuração:
Após realizar as duas configurações, você irá visualizar o total de atendimentos na fila e há quanto tempo sua fila está fechada. Para abrir a fila novamente, basta clicar em Abrir minha fila:
A opção de escolher a quantidade de conversas simultâneas e o fechamento de fila precisam ser habilitados pela gestão da equipe no módulo supervisor, senão o agente não consegue realizar as alterações.
Perguntas Frequentes
Os atendimentos visualizados na fila geral são de todos os departamentos ou apenas do meu departamento?
Os atendimentos visualizados na fila geral pertencem apenas ao(s) departamento(s) que o agente está vinculado.
Qual é o limite de conversas simultâneas no módulo operador?
O agente pode ter até 6 janelas ativas, depende do tamanho da tela do computador/monitor.