Sobre a função
O relatório de resumo de cobrança de mensagens tende a facilitar o acesso às informações financeiras relacionadas ao uso do WhatsApp Business API. As métricas apresentadas refletem também no Business Manager, porém, ao acessá-lo em nossa Central Administrativa, você otimiza tempo, podendo aprovar mensagens, dispará-las em massa, monitorar a qualidade do número (e do template) e acompanhar a cobrança em um único lugar.
Veja como fazer
Acesse a Central Administrativa e faça login na Hi Platform.
Mantenha em Todos os departamentos, depois clique na aba de Relatórios > Geral > WhatsApp > Resumo de cobrança de mensagens, como mostra a imagem abaixo:
Ao acessá-lo, as opções de Filtros e Exportar estarão à direita superior da tela, entenda os recursos:
1- Filtros: Permite obter uma visão filtrada dos dados por WABA e/ou por número;
2- Exportar: Possibilita fazer download dos dados apresentados.
Filtre também por período, clicando no ícone indicado:
A seguir, entenda a diferença entre as abas Mensagens e Conversa, sinalizados na imagem:
3- Mensagens: Apresenta os dados das mensagens disparadas no mês atual;
4- Conversas: Exibe uma visão retroativa dos disparos realizados.
Entenda as primeiras métricas fornecidas pelo relatório:
5- Todas as mensagens: Refere-se ao número de mensagens que sua empresa enviou para contas no WhatsApp. Algumas contas podem não ter recebido se o dispositivo estava inoperante, entre outros motivos;
6- Mensagens gratuitas: O número de mensagens (utilidade) entregues a usuários no WhatsApp pela sua empresa dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Uma janela de atendimento ao cliente (janela de 24 horas) começa (ou é atualizada, caso já tenha sido iniciada) sempre que um usuário do WhatsApp envia uma mensagem a você.
Para a finalidade desta métrica, a definição de usuário é a pessoa ou entidade com quem a empresa está trocando mensagens.
7- Mensagens pagas: Consideramos o número de mensagens entregues pela empresa a contas no WhatsApp. Uma mensagem entregue significa que uma mensagem da empresa foi entregue a um usuário. A mensagem pode ser iniciada pela empresa, como as de marketing, utilidade ou autenticação.
Para a finalidade desta métrica, a definição de usuário é a pessoa ou entidade com quem a empresa está trocando mensagens.
Todos os dados do relatório são aproximados e podem ser diferentes do que é mostrado nas suas faturas devido a pequenas variações no processamento de dados, e também conforme acordos firmados em contrato.
Para finalizar, os itens 8 e 9 exibidos abaixo, referem-se à Todas as mensagens e às Mensagens gratuitas, já explicados neste artigo, só que em formato de gráfico de linhas, otimizando a visualização da performance dos seus disparos. Veja:
Perguntas frequentes
O relatório está disponível para todos os usuários?
Apenas perfis com permissão de administrador têm acesso ao relatório.
Consigo visualizar dados retroativos?
Sim. O relatório permite filtrar por períodos anteriores na aba Conversas explicada neste artigo.