Sobre a função
O relatório de monitoramento de números permite que você acompanhe o status dos números de WhatsApp conectados à sua operação. Essas informações são fornecidas pela API da Meta e exibidas de forma clara em nossa Central Administrativa (Supervisor). Com isso, você pode monitorar a saúde dos seus números, identificar riscos e agir preventivamente para garantir a continuidade do atendimento.
Veja como fazer
Acesse a Central Administrativa e acesse o relatório de monitoramento de números, clicando em Relatórios > Geral > Monitoramento de números, conforme indicado abaixo:
Ao lado esquerdo, você pode visualizar o monitoramento de números e o volume de disparos ativos que você já conhece:
Realize buscas por número de telefone (sem traços ou caracteres especiais) ou pelo nome visível no WhatsApp:
Agora, entenda os dados que o relatório apresenta:
1- Número do telefone: O número do seu WhatsApp Business API que está sendo monitorado.
2- Nome visível no WhatsApp: Como seu número aparece para o consumidor.
3- Status: Indica a condição do número com base no limite de mensagens, no nível de qualidade e na situação da conta vinculada.
4- Nível de qualidade: Exibe a classificação do número com base na avaliação da Meta, que considera o conteúdo e a frequência das mensagens enviadas.
Acesse a documentação oficial da Meta para entender como é atribuída a qualidade do seu número. Clique aqui para ver.
5- Limite de mensagens: Total de mensagens permitidas conforme as diretrizes da Meta.
6- WABA: Conta do WhatsApp Business Account que está vinculada.
Use os Filtros e busque por WABA, status e nível de qualidade sempre que precisar:
Perguntas frequentes
O que a coluna de nível de qualidade quer dizer?
A coluna pode apresentar três variações de cores e qualidades:
- Verde: qualidade alta
- Amarelo: qualidade média
- Vermelho: qualidade baixa
Quando um usuário bloqueia sua empresa, ele pode selecionar um motivo para o bloqueio, como Não é mais necessário, Não me inscrevi, Spam, Mensagens ofensivas ou Nenhum motivo. Siga sempre as boas práticas sugeridas para evitar esse tipo de ocorrência que impacta na qualidade e atividade do seu número.
Como saber se um número está em risco de bloqueio?
Se o nível de qualidade estiver como “baixa”, é recomendável pausar os disparos e revisar o conteúdo enviado.
Onde vejo o volume de mensagens HSM disparadas?
No Relatório de HSM, clique aqui para vê-lo.