Insights com Click to WhatsApp: Como acompanhar a performance dos seus anúncios
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Sobre a função
A funcionalidade Click to WhatsApp foi desenvolvida pela Meta e permite que os consumidores iniciem conversas pelo WhatsApp diretamente a partir de anúncios online. Ao acessar o Relatório de eventos e conversões em nossa Central Administrativa/Supervisor, você terá acesso às métricas de conversas iniciadas, taxa de conversa e custo por conversa, dados que, por conta das camadas de criptografia da própria Meta, são de acesso apenas a um parceiro oficial, como a Hi Platform.
Veja como fazer
1- Primeiro, acesse a Central Administrativa.
2- Mantenha em "Todos os departamentos", depois clique em Configurações > Geral > Mensageria instantânea > Conexão de contas:
3- Clique em Adicionar e em seguida escolha a opção Meta Ads > Avançar:
4- Você vai ser direcionado à tela de login do Facebook. Insira as credenciais e entre na sua conta em que os anúncios estão vinculados.
5- Selecione as contas que você quer vincular e depois as páginas:
6- Habilite as permissões para concluir:
Certifique-se de que todas as permissões foram habilitadas
Caso alguma delas não esteja, isso poderá afetar o acesso e visualizações dos dados.
7- Feito o vínculo, clique em OK para finalizar. Ao fazer isso, você retornará à tela de Conexão de contas. Perceba que, na opção Meta Ads, aparecerá o Token conectado, isso significa que deu certo!
Acesse o relatório
8- Depois de vincular sua conta, mantenha em "Todos os departamentos", depois clique em Relatórios > Geral > Eventos e conversões > Relatório de eventos e conversões:
O relatório do Click to WhatsApp oferece uma visão abrangente das métricas de desempenho das campanhas, permitindo que empresas avaliem a eficácia de seus anúncios e ajustem suas estratégias de marketing.
9- Confira as métricas disponíveis no relatório e entenda cada uma delas:
| Métrica/Coluna | Descrição | Objetivo |
|---|---|---|
| Campanha | Identifica o nome da campanha. | |
| Data de criação | Indica a data em que a campanha foi criada. | Permite monitorar as campanhas ao longo do tempo. Atenção: Anúncios criados antes da data de veiculação podem não apresentar dados completos no relatório, isso porque as métricas só são contabilizadas a partir da conexão com a nossa plataforma. |
| Veiculação | Indica se a campanha está ativa, desativada ou pausada. | Verificar o status atual da campanha e entender se os dados exibidos estão sendo coletados em tempo real. |
| Valor gasto | Refere-se ao montante investido na campanha em um determinado período. | Monitorar os custos e comparar com o retorno das interações para calcular o ROAS. |
| Impressões | Número total de vezes que o anúncio foi exibido na tela dos usuários, independentemente de quem visualizou. | Avaliar a visibilidade do anúncio e sua capacidade de atrair atenção. |
| Alcance | Mede o número de pessoas únicas que viram o anúncio ao menos uma vez. | Entender o impacto do anúncio em termos de cobertura de público. Enquanto "Impressões" conta todas as visualizações (mesmo repetidas), "Alcance" contabiliza apenas usuários únicos. |
| Cliques | Número total de vezes que os usuários interagiram clicando no anúncio. | Indicar o interesse dos usuários e medir a eficácia do anúncio em gerar interações. |
| CTR (Click-Through Rate) | Cálculo: (Cliques ÷ Impressões) × 100 | Avaliar a relevância e atratividade do anúncio para o público-alvo. |
| CPC (Cost Per Click) | Custo médio por clique no anúncio. | Monitorar o custo de cada interação e ajustar campanhas para melhorar a eficiência. |
Os dados abaixo são fornecidos exclusivamente pela Hi Platform, por ser parceira oficial da Meta:
| Métrica/Coluna | Descrição | Objetivo |
|---|---|---|
| Conversas iniciadas | Número de conversas iniciadas pelo WhatsApp após os usuários interagirem com o anúncio. | Avaliar a capacidade do anúncio de gerar engajamento direto com a marca. |
| Taxa de conversa | (Conversas iniciadas ÷ Cliques) × 100 | Medir a eficácia do anúncio em transformar interações em diálogos reais. |
| Custo por conversa | Valor médio gasto para cada conversa iniciada via anúncio. | Monitorar a eficiência do orçamento e identificar oportunidades de otimização. |
Dicas de uso das métricas
- Comparar desempenho: Utilize as métricas como impressões, alcance e cliques para avaliar a atratividade da campanha.
- Otimizar custos: Analise o CPC e o custo por conversa para ajustar os investimentos e maximizar o retorno sob o valor que você investiu.
- Gerar insights: Acompanhe a taxa de conversa e o CTR para entender como o público responde ao anúncio e identificar pontos de melhoria.
A partir dessas métricas em uma única tela, você passa a ter uma base sólida para decisões estratégicas, podendo ajudar sua empresa a potencializar campanhas e alcançar resultados mais expressivos.
Perguntas frequentes
Quem pode acessar o Click to WhatsApp?
A funcionalidade está disponível para empresas com contas de anúncios conectadas à Hi Platform e que possuem anúncios ativos no Meta Ads e que tenham a opção de Click to WhatsApp.
Por que os relatórios podem estar vazios?
Isso pode ocorrer devido à falta de cliques ou interações nos anúncios. Certifique-se de que a campanha esteja ativa e com anúncios atraentes para gerar interações.
O que fazer se os dados do relatório parecerem inconsistentes?
Pequenas diferenças podem surgir entre os dados da Hi Platform e os da Meta devido ao processamento de dados entre as empresas. Caso perceba discrepâncias significativas, revise as configurações da conta e as métricas utilizadas (recomendamos que você revise o tópico 6 da seção Veja como fazer para garantir que todas as permissões foram habilitadas). Caso as inconsistências persistam, por favor, entre em contato com a nossa equipe de Customer Care.
Como os dados ajudam na tomada de decisões?
As métricas fornecidas pelo Click to WhatsApp permitem que as empresas ajustem suas campanhas para melhorar a taxa de conversas e otimizem os custos de marketing com base em resultados reais.
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