Como atribuir um responsável a um ticket automaticamente

Sobre a função

A funcionalidade de Responsável Automático permite configurar o sistema para que, caso um ticket não possua um responsável específico, o sistema atribua automaticamente um agente responsável. Isso garante maior organização e rastreamento no gerenciamento dos tickets.

Veja como fazer

1- Para ativar a funcionalidade de Responsável Automático, acesse a página inicial da Central Administrativa (Módulo Supervisor).

2- Mantenha em “Todos os departamentos” ou selecione o departamento desejado, vá na aba Configurações > Inbox > Aparência e configurações:

3- Clique na opção Funcionalidades, como indicado abaixo:

4- Ative a opção Responsável do ticket:

Pontos importantes

• Se o ticket tiver um responsável: Se o ticket já tem um responsável quando for finalizado, esse responsável será mantido.
• Se o ticket não tiver um responsável: Caso o ticket não tenha um responsável atribuído e seja finalizado por um agente, esse agente será automaticamente designado como responsável.
• Estado Aguardando resposta:
  • Se o ticket estiver no estado Aguardando resposta e for finalizado automaticamente, o responsável será quem alterou o status para "Aguardando resposta".
  • No entanto, se após essa alteração outro agente modificar o ticket, o responsável será o último agente que realizou a alteração.