Sobre a função:
As classificações são as tabulações dos nossos atendimentos, através delas, conseguimos extrair informações fundamentais sobre os nossos atendimentos, como os nossos principais motivos de contato, por exemplo. Neste artigo, vamos falar especificamente da versão WEB das classificações, caso não seja compatível com o seu ambiente, consulte este artigo, com a outra versão.
Veja como fazer:
Para configurar as classificações, acesse: Todos os departamentos ou departamento desejado > Configurações > Geral > Classificações Web:
Agora vamos entender como personalizar as classificações:
1 - Importe as classificações escolhendo um arquivo no formato CSV;
2 - Visualize as classificações que estão inativas;
3- Clique para visualizar as classificações principais com filhas dentro (árvore de classificações)
4 - Busque a classificação pelo nome
5- Ao clicar para adicionar uma nova classificação, no modal que será aberto, defina o nome da classificação, deixe o status ativo, e a opção de "selecionar a mãe" vamos utilizar somente para criar classificações filhas, falaremos disso no item a seguir; siga as instruções conforme a imagem:
No mesmo modal, vamos associar em quais departamentos de chat essa classificação pode aparecer, basta selecionar o checkbox dos departamentos, depois clique em criar, conforme a imagem abaixo:
Para adicionar uma classificação filha dentro da classificação principal, clique nos três pontos, conforme indicado na imagem abaixo:
No pequeno modal que será aberto, você também poderá editar a classificação, ou inativá-la, selecione para criar filha, para criar uma árvore de classificações se desejar:
Defina o nome da classificação filha, mantenha o status ativo e você também pode escolher quais departamentos essa classificação filha vai pertencer, ou se ela vai Herdar departamentos da classificação mãe, sendo assim, ela vai pertencer aos mesmos departamentos que a classificação principal:
Depois de criar as classificações Filha dentro da classificação principal, a visualização ficará assim:
Perguntas Frequentes
1 - Posso vincular as classificações nos departamentos que eu quiser, ou o vínculo precisa estar em todos os departamentos?
É possível vincular as classificações no departamento que desejar, basta seguir as instruções do item 8 (último item) do artigo.
2 - No módulo operador, o agente pode classificar o atendimento com quantas classificações desejar?
Sim, o agente pode classificar o atendimento com quantas classificações for necessário.
3 - Posso excluir as classificações Web?
Não, só é possível inativar as classificações Web.