Sobre a função:
O recurso de fechamento de fila permite que a pessoa gestora configure a plataforma para que o agente feche manualmente sua própria fila de atendimentos. Esta funcionalidade é especialmente útil em operações com alto volume, evitando acúmulo de atendimentos em espera e ajudando a manter a qualidade do atendimento.
Veja como fazer:
Acesse a Central Administrativa (site da Hi) e, em seguida, vá em Configurações > Chat > Distribuição > Configurações de fila, como indicado abaixo:
Primeiro, habilite a funcionalidade, clicando no ícone indicado:
Vá até a seção de Distribuição da fila de espera por departamento e defina o tamanho máximo de filas:
O número inserido em tamanho máximo de filas é aplicado a todos os agentes vinculados ao departamento.
Feito isso, a plataforma aplicará as permissões imediatamente após Salvar distribuição:
Veja os possíveis alertas e como prosseguir a cada uma deles a seguir:
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Não é possível atribuir uma posição acima do número total disponível de atendimentos. Caso isso ocorra, será exibido um estado de erro. Veja no exemplo abaixo, onde o gestor inseriu 1.230 no tamanho da fila, porém, só havia 1.000 atendimentos disponíveis:
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Se em Tamanho máximo de filas o campo for preenchido com a quantidade zero (0), a plataforma também exibirá uma mensagem de erro:
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Se por acaso tiver algum tipo de falha no salvamento das configurações, um alerta será exibido para informar o problema. Nesse caso, a recomendação é que você aguarde e tente configurar novamente após alguns minutos:
Próximo passo
💡 Monitore o fechamento de fila dos agentes para garantir que o controle esteja sendo feito de forma adequada e eficiente.
Perguntas frequentes
Essa permissão vale para todos os agentes de uma só vez?
Sim. Basta configurar a permissão no grupo ao qual todos os agentes pertencem.
O agente consegue habilitar ou desabilitar a funcionalidade pelo módulo operador?
Não, somente a gestão/supervisão da equipe consegue acessar essa funcionalidade através do módulo supervisor.