Sobre a função
O recurso de Inteligência Artificial no Inbox foi desenvolvido para acelerar o tempo de resposta dos agentes, sem comprometer a qualidade do atendimento. São três recursos: sugestão de resposta (a partir de uma base de conhecimento cadastrada), aprimoramento de respostas e resumo do ticket. Com isso, o atendimento se torna mais ágil e eficiente, mesmo com altos volumes de tickets e SLAs exigentes.
Veja como fazer
O Copilot é um recurso que requer contratação e liberação. Fale com o seu gerente de contas para saber mais.
Conheça as funcionalidades com IA disponíveis:
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Gerar resposta | Sugere uma resposta completa e contextualizada a partir de uma base de conhecimento, assim como é no Hi Bot - saiba mais. |
| Reescrever texto | Reformula uma mensagem já escrita pelo agente, mantendo o sentido e melhorando a clareza, e removendo possíveis erros ortográficos e/ou de digitação. |
| Resumir conversa | Destaca os pontos principais do atendimento, facilitando a retomada do contexto para o agente - evita a leitura de longas threads. |
- Os textos gerados pela IA são marcados no ticket;
- É possível descartar o texto gerado e voltar ao conteúdo original.
Veja a demonstração
▶ Clique aqui para ver a demonstração do recurso. Assim, você conhece a funcionalidade de forma interativa.
Perguntas frequentes
O recurso de IA pode ser usado em qualquer ticket?
Sim, desde que o recurso esteja contratado e habilitado para o agente.
Posso editar a resposta sugerida pela IA?
Sim. A resposta pode ser usada como base e editada livremente antes do envio.
A IA substitui o agente?
Não. O recurso atua como apoio, oferecendo sugestões que otimizam o tempo e aumentam a produtividade.
Como saber se o texto foi gerado por IA?
As mensagens geradas pela IA são sinalizadas visualmente na thread do ticket.