Relatório Dashboard do Inbox

Sobre a função:

Acompanhe a performance dos tickets do inbox em tempo real e tenha uma visão dos atendimentos realizados do dia.

Veja como fazer:

Acesse o Módulo Supervisor: clique em Todos departamentos ou departamento desejado (caso tenha mais de um departamento com Inbox) > Relatórios > Inbox > Relatórios Gerenciais > Dashboard

1. Tickets finalizados: permite acompanhar os tickets finalizados na data atual, dentro ou fora do prazo;
2. Tickets abertos: total de tickets abertos com atribuição ou não dos responsáveis (equipe e/ou agentes);
3. Tickets por status: visão macro da produtividade da equipe por status de tickets. Ao clicar no status desejado, você terá acesso a caixa de entrada do inbox com a listagem dos tickets pelo status selecionado.
4. Grupos com mais tickets: permite acompanhar os Grupos (setores responsáveis) com maior volume de tickets em aberto, reabertos e andamento.

5. Tipos com mais tickets: oferece uma visão dos Tipos de atendimentos com status em aberto, reaberto e em andamento. Pelo o gráfico em barras, é possível acompanhar em detalhes o total tickets por Tipos e discriminado por status, basta posicionar o mouse no indicador desejado.