Veja como fazer:
Para consultar o relatório de Tempo Médio de Resposta dos operadores, acesse todos departamentos ou departamento específico de email> Relatório >Mail> TMR por período.
No exemplo abaixo, consideramos o intervalo de 2h, listamos por dias, analisando todos os e-mails (excluídos e respondidos):
Informações importantes:
Os “E-mails finalizados” são aqueles tratados pelos operadores, seja através de uma resposta, seja através da sua exclusão manual;
Os “E-mails sem respostas” são aqueles que entraram na plataforma na data especificada mas permaneceram sem tratamento (na fila) naquela data.
O tempo médio de resposta continua a contabilizar se o e-mail for movido para outra fila.